Yetkili Servis Gibi Tanıtan Firma Ücret İstedi Ve Ürünü Geri Göndermedi

Monster marka bilgisayarım garanti kapsamında olduğu için, internetten yetkili servis ararken Elektrofoni ile karşılaştım ve 05.09.2026 tarihinde bu firmaya kargo kodu alarak bilgisayarımı gönderdim. Telefonla ilk aradığımda E*** isimli görevli, kendilerini Monster’ın yetkili servisi olarak tanıttı ve üç farklı kargo şirketi için kargo kodlarını bana verdi. Ben de özellikle E*** Hanım’ın verdiği bu kargo kodlarına istinaden bilgisayarımı kendilerine gönderdim.

Daha sonra bu firmanın yetkili servis olmadığını öğrendiğimde, ürünümün kesinlikle açılmadan, hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen bana, ürünü göndereceklerini ancak “hizmet bedeli” adı altında 2.000 TL ödeme yapmam gerektiğini ilettiler. Süreç boyunca sabah 09.00’dan akşam 16.00’ya kadar defalarca, toplamda yaklaşık 20 kez aramama rağmen sürekli oyalandım, beni arayacaklarını söylemelerine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. İlk aramamda E*** Hanım tarafından sözlü olarak verilen ve şu anda elimde bulunan 1027541638 numaralı Yurtiçi Kargo, PTT105494476 numaralı PTT Kargo ve 2415654551320 numaralı Aras Kargo kodlarına rağmen net bir çözüm sunulmadı.

Garanti kapsamındaki bilgisayarım için kendilerini yetkili servis gibi gösteren bu firmadan, hiçbir ücret talep etmeden, ürünüme müdahale etmeden ve eksiksiz şekilde en kısa sürede adresime göndermelerini talep ediyorum. Ayrıca kendilerini yetkili servis gibi tanıtmaları ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi bir durumda yasal haklarım saklı kalmak üzere her türlü yasal yola başvuracağımı da belirtmek isterim.