Yanıltıcı Yetkili Servis İddiası Ve Aşırı Ücret Talebi

Google’da “iPhone yetkili servis” araması yaptığımda Elektrofoni Bilişim isimli firma en üst sırada, yetkili servis izlenimi verecek şekilde karşıma çıktı. İPhone 6s cihazımda batarya sorunu olduğu için bu firmayla iletişime geçtiğimde, hemen beni arayıp ücretsiz kargo ile cihazı gönderebileceğimi söylediler ancak hiçbir şekilde net bir fiyat bilgisi paylaşmadılar.

Nisan ayı içinde telefonumu kendilerine gönderdim. Piyasa değeri 3000–3500 TL civarında olan bu cihaz için bana 5750 TL gibi bir rakam ile dönüş yaptılar. Bu tutarın cihazın değerinden bile yüksek olması nedeniyle onaylamak istemediğimi, işlemi yaptırmayacağımı belirttim. Bunun üzerine, herhangi bir işlem yaptırmamış olmama rağmen bana 1458,33 TL “servis arıza tespit bedeli” adı altında fatura kestiler, ayrıca kargo için de ücret talep ettiler. Cihaz şu anda kargoda bulunuyor.

Telefonu yetkili servis gibi gösterip ücretsiz kargo vurgusu yapmaları, önceden hiçbir fiyat aralığı veya tespit ücreti bilgisinin verilmemesi ve sonrasında cihazın değerini aşan onarım ücreti ile birlikte yüksek bir arıza tespit bedeli çıkarılması nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Bu nedenle firmadan, arıza tespit ücreti ve kargo dahil olmak üzere benden tahsil edilen/edilecek tüm tutarların iptal edilmesini ve iadesini, ayrıca yetkili servismiş gibi algı oluşturan bu yanıltıcı reklam ve yönlendirmenin kaldırılmasını talep ediyorum.