Garanti Kapsamındaki Bakım İçin Haksız Ücret Talebiyle Karşılaştım

Casper Excalibur g770 model cihazım için ömür boyu bakım garantisi kapsamında 30.10.2025 tarihinde Bursa yetkili bayiine başvurdum. Ancak garanti kapsamında olması gereken bir işlem için benden 5.700 TL ücret talep edildi. Elimde cihazın ömür boyu bakım garantisine sahip olduğuna dair belgelerim mevcut.

Ayrıca, cihazım için hiçbir işlem yapılmasa dahi benden 1.750 TL tespit ücreti talep edildi. Oysa cihazı göndermeden önce müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hiçbir ücret ödemeyeceğim bilgisi verilmişti.

Durumu Casper müşteri hizmetleriyle de paylaştım fakat ücretsiz olması gereken işlem için yine ücret talep edildi. Daha önce böyle bir sorun yaşamadım ve bu durum ilk kez başıma geliyor.

Cihazımın garanti şartlarına uygun şekilde ücretsiz olarak onarılmasını ve herhangi bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum.