Garanti Kapsamında HP Laptopta Ücretli Onarım Ve Kargo Ücreti Talebi

2025 yılının Temmuz ayının son haftalarında Adıyaman Kahta’da sıfır olarak HP 4H0J8EA model laptop satın aldım. Cihazı aldığım günden bu yana birçok arıza ile karşılaştım ve açıkçası bilgisayarın gerçekten sıfır olduğundan şüphe duymaya başladım.

Yaşadığım teknik sorunlar üzerine ilk etapta HP teknik servis ile görüştüm; bana ortada garantiye gönderilecek bir durum olmadığı, bunun teknik bir arıza olduğu söylendi. Daha sonra problem ilerleyince tekrar aradığımda bu kez cihazın garantiye gönderilmesi gerektiği ifade edildi ve ben de bilgisayarı garanti kapsamında olduğunu düşünerek kargoya verip gönderdim.

Bilgisayarım Elektrofoni Bilişim’e gitmiş ve buradan beni arayan kişiler kendilerini HP teknik servisi olarak tanıttılar. Laptopu şarjda kullandığım için kullanıcı hatası olduğunu, bu nedenle batarya ve macun değişimi dahil dört parçanın değişmesi gerektiğini ve bunun için 14.200 TL ödemem gerektiğini söylediler. Ben bu ücreti kabul etmeyip cihazın iadesini talep ettiğimde ise bu işlemin garanti kapsamında olmadığını, bu yüzden kargo ücreti ve bilgisayarıma baktıkları için toplam 2.050 TL ödemem gerektiğini, aksi halde bilgisayarımı geri göndermeyeceklerini belirttiler. Bugün sadece bilgisayarımın gönderimini sağlamak için 2.050 TL ödemek zorunda bırakıldım.

HP’den, sıfır diye sattıkları ve baştan beri sorun çıkaran bu arızalı HP 4H0J8EA model bilgisayarın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca garanti kapsamında gönderdiğim halde benden talep edilen ve ödediğim 2.050 TL’nin de tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum. Hem HP’nin hem de kendisini HP teknik servisi gibi tanıtan Elektrofoni Bilişim’in bu süreçteki sorumluluğunun araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.