Elektrofoni Sözde HP Yetkili Servisin Yüksek Ücret Talebi Ve Garanti Haklarının İhlali

İnternette HP yetkili servis araması yaptığımda karşıma Elektrofoni isimli firma çıktı ve en üstte yetkili servis gibi göründükleri için 30’unda telefonla arayarak kendileriyle görüştüm. Telefonda da kendilerini HP yetkili servis olarak tanıttılar. HP Victus 16 model laptopumu, her şeyin garanti kapsamında olacağı özellikle belirtilerek anlaşmalı kargo ile bu firmaya gönderdim.

Cihazı inceledikten sonra beni arayarak laptopun şarjda kullanıldığını, bu yüzden kullanıcı hatası olduğunu ve onarım için 13.000 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Başta her şeyin garanti kapsamında içinde olduğunu söyledikleri halde, sonrasında hiçbir somut gerekçe sunmadan kullanıcı hatası diyerek bu fahiş tutarı talep ettiler. Ben onay vermeyince cihazımı geri istediğimde ise bu kez de kargo firmasına 2.000 TL ödemem gerektiği söylendi.

Bu süreçten sonra HP’nin resmi yetkili servisi ile görüştüğümde, Elektrofoni’nin HP yetkili servis olmadığını, bu firma hakkında daha önce de benzer şikâyetlerin geldiğini, garanti kapsamındaki ürünlere kullanıcı hatası denilerek yüksek meblağlar talep edildiğini ve kullanıcı hatası olmasa bile öyleymiş gibi gösterildiğini öğrendim. HP tarafından da, cihazımı bu firmadan geri almam gerektiği yönünde bilgilendirildim. Şu anda cihazım hâlâ bana ulaşmadı, geri gönderim için de 2.000 TL ücret isteniyor ve ürünümün açılıp açılmadığı konusunda da endişe duyuyorum.

Ben, kendilerini HP yetkili servis gibi tanıtan Elektrofoni hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını, bu firma için ne tür yasal işlem ve ceza öngörülüyorsa uygulanmasını ve eğer cihazım açıldıysa bunun HP resmi garantimi kesinlikle bozmamasını talep ediyorum. Cihazımın hiçbir ek ücret talep edilmeden bana iade edilmesini ve garanti haklarımın eksiksiz şekilde korunmasını istiyorum.