Elektrofoni HP Müşteri Hizmetleri Sanılarak Özel Servise Yönlendirilme Ve Cihaz İadesi Sorunu

17.12.2025 tarihinde internette HP müşteri hizmetleri numarası olarak gördüğüm bir numarayı aradım. Telefona çıkan kişi, kendisini HP müşteri temsilcisi olarak tanıtarak Victus Gaming Laptop 16-s0046NT (892P4EA) model cihazımın marka, model ve garanti durumu dahil pek çok bilgisini sordu ve bana ücretsiz kargo kodu gönderdi. Görüşme sırasında Elektrofoni adlı özel bir servise yönlendirildiğimden, HP’den bağımsız çalıştıklarından veya benden herhangi bir ücret talep edebileceklerinden kesinlikle bahsetmedi. Ben de cihazımın garantisinin devam ettiğini, yaşadığım sorunu ve cihazdaki durumu tüm detaylarıyla anlattım.

Cihazımı 17 Aralık’ta verilen kodla Yurtiçi Kargo üzerinden gönderdim ve saat 15:26 civarında teslim edildiğine dair SMS aldım. 18.12.2025 tarihinde saat 15:12’de ise Elektrofoni firmasından cihazın kendilerine ulaştığına dair bir SMS geldi. Bu SMS sonrasında internetten araştırma yaptığımda Elektrofoni’nin HP yetkili servisi olmadığını ve firma hakkında çok sayıda olumsuz şikayet bulunduğunu gördüm. Ben tüm süreci HP’nin resmi ve yetkili servisiyle ilerlettiğimi düşünürken, aslında Elektrofoni adlı özel bir firmaya yönlendirildiğimi sonradan öğrendim.

Bugüne kadar benden herhangi bir ücret talep edilmedi, ayrıca onayım dışında cihazıma fiziksel bir müdahale yapılmadığı ve yapılmayacağı tarafıma sözlü olarak iletildi. Ancak 19.12.2025 tarihinde saat 09:29’da tekrar Elektrofoni firmasını arayarak bilgisayarımın hiçbir şekilde onarım için açılmasını istemediğimi, herhangi bir işlem yapılmadan ve hiçbir ücret çıkarılmadan derhal geri gönderilmesini açıkça talep ettim. Buna rağmen görüştüğüm temsilci, bu talebimi önemsemeyerek prosedür gereği gerekli kontroller yapıldıktan sonra 48 saat içinde aranacağımı, o zaman ilgili kişiye söylemem gerektiğini ve şu an için yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade etti.

Elektrofoni firmasının elinde bulunan cihazımın üzerinde hiçbir fiziksel işlem yapılmasını istemiyorum ve bilgisayarımın derhal, ücretsiz kargo ile, gönderdiğim şekilde eksiksiz olarak bana geri gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde cihazım tarafıma iade edilmez veya benden herhangi bir ad altında ücret talep edilirse, konuyu Tüketici Mahkemesi’ne taşıyacağımı ve CİMER üzerinden de Elektrofoni firması hakkında gerekli resmi şikayetleri yapacağımı açıkça belirtmek istiyorum.