to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Fahiş Onarım Ve Şişirilmiş Ücretler Nedeniyle Mağduriyet
Yaklaşık bir yıl önce Epttavm üzerinden 25.000 TL ödeyerek HP Victus v16 model bir laptop satın aldım. Cihazı aldıktan kısa bir süre sonra yavaşlama, donma ve pil performansında düşüş gibi sorunlar yaşamaya başladım ve bu nedenle ürünü Elektrofoni’ye servis amaçlı gönderdim.
Elektrofoni, cihazın garanti kapsamı dışında olduğunu söyleyerek benden yüzde 30 indirilmiş haliyle yaklaşık 18.500 TL gibi fahiş bir onarım ücreti talep etti. Bu ücreti kabul etmeyince, bu kez de 2.500 TL tutarında “arıza tespit ücreti” ödemem gerektiğini, bu ödeme yapılmazsa laptopumu geri alamayacağımı belirttiler. Görüştüğüm yetkili kadın, indirim oranlarını kendi kafasına göre belirliyormuş gibi davranarak net ve şeffaf bir açıklama yapmadı; ayrıca kargo ücreti konusunda da tutarı gereksiz şekilde şişirilmiş bir bedel gibi yansıttı.
Hem istenen onarım bedelini hem de arıza tespiti için talep edilen 2.500 TL’lik ücreti, hem de şeffaf olmayan fiyatlandırma ve şişirilmiş kargo ücretini fahiş ve tüketici açısından son derece mağdur edici buluyorum. Ücretlerin makul seviyeye çekilmesini, arıza tespitinin ücretsiz veya sembolik bir bedelle yapılmasını, kargo ücretinin gerçek ve makul tutar üzerinden alınmasını ve cihazımın mağdur edilmeden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sayenizde sizi şikayet etmeden bir günümü geçiremez oldum. Bu yorumu okuyan arkadaşlara da tecrübe olsun; böyle yerlerle iletişime geçmeden önce mutlaka şikayetleri incelesinler. Elekrofoni ile yaşadığım süreçte, ürünü “bize yaptırmadınız” bahanesiyle ellerinden gelen bütün çirkeflikleri yaptılar.
Adres bilgilerimi üç kere kendilerine iletmeme rağmen sistemde eksik bırakıp, kargonun evime gelmesini adeta bilerek engellediler. Bunun sonucunda ürünü almak için kargo şubesine gitmek zorunda kaldım. Yetmezmiş gibi ürünü nakit ödemeli olarak göndermişler, bunu da ancak şubede öğrendim. Konu hakkında hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, tek bir mesaj dahi atma zahmetine girmediler; herhalde mesaj kutum dolmasın diye düşündüler. ATM’ye gidip tekrar şubeye dönmek zorunda kaldım, sayelerinde güne 20 bin adımla başlamış oldum, çok “düşünceliler”.
Kendilerine, yüzde 99 memnuniyet oranlarının gerçekten araştırılması gerektiğini ilettim. Buradaki şikayetlerin asılsız olduğunu iddia ettiler, ancak ben yaşadığım sürecin aslı astarı belli olsun diye gerekli belgeleri ekleyerek ortaya koyuyorum. Firmanın yanından, yakınından, çevresinden geçmeniz halinde cüzdanınız hafifleyebilir; yorulmayalım diye bunu bile düşünmüşler anlaşılan.
Benim deneyimlerim tamamen bu yönde; yaşadığım mağduriyetin ve yapılan bu saygısız uygulamaların dikkate alınmasını, süreçle ilgili kapsamlı bir araştırma yapılarak hakkımda oluşturulan bu olumsuz durumun giderilmesini talep ediyorum.
Sayın e**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Sayenizde sizi şikayet etmeden bir günümü geçiremez oldum bu yorumu okuyan Arkadaşlara da tecrübe olsun böyle yerlerle iletişime geçmeden şikayetleri incelesinler adamlar resmen ürünü bize yaptırmadınız diye ellerinden gelen bütün çirkeflikleri yapmışlar ürün adres bilgimi eksik girip (3 kere taraflarına iletmeme rağmen) evime gelmesini engellemişler kargo şubesine gitmek zorunda kaldım yetmezmiş gibi bir de nakit ödemeli yollamışlar şubede haberim oldu (yine konu hakkında hiçbir bilgim yok adamlar bir mesaj göndermemiş sağ olasınlar mesaj kutum dolmasın Diye düşündüler herhalde) ATM ye gidip tekrar şubeye gitmemi sağladılar (yine sağ olsun lar güne 20 bin adımla başlamamı sağladılar çok düşünceliler) 100 de 99 memnuniye oranının araştırılmasını istiyorum taraflarına iletim buradaki şikayet lerin asılsız olduğunu iddia ettiler bende kapı gibi belge koyuyorum aslı astarı belli olsun diye ek olarak Dip not firmanın yanından yakınından çevresinden geçme halinizde cüzdanınız hafifleye bilir yorulmayılım diye bunu bile düşünmüşler benim deneyimlerim bu yönde İyi günler Başarılarınızın devamını dilerim
Yaklaşık bir yıl önce 25.000 TL karşılığında HP Victus v16 laptop aldım, kısa sürede performans sorunları yaşadım ve servise gönderdim. Elektrofoni, garanti dışı olduğunu söyleyerek 18.500 TL onarım ücreti ve 2.500 TL arıza tespit ücreti talep etti. Bu ücretleri kabul etmedim, ancak hiçbir adım atılmadı ve talebim hâlâ karşılanmadı. Ücret iadesi ve adil bir çözüm istiyorum.
Ne oldu nasıl aldınız hakkınız