Elektrofoni’nin Yetkisiz Servisi Ve 12.100 TL Ücretli Garanti Dışı Bırakılması

MSI marka thin 15B12VE-1625 xtr model dizüstü bilgisayarımı 28 Aralık 2024 tarihinde Amazon üzerinden A** U*** adına faturalı olarak satın aldım ve cihazım 24 ay garanti kapsamındaydı. Cihaz arızalanınca Elektrofoni isimli firmaya ulaştım.

Firmayı aradığımda cihazımın garanti kapsamında olduğunu belirttim. Hem arıza hem de marka–model bilgilerini detaylı olarak istediler, kayıt açtılar ve SMS gönderdiler. Bu SMS’teki bilgiler doğrultusunda cihazı ücretsiz olarak 2 gün içinde kargoyla göndermem gerektiği söylendi. Gönderdim.

Birkaç gün sonra firma tarafından arandım ve cihazdaki arızaların giderilmesi için 12.100 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Arızanın kullanıcı hatası sebebiyle oluştuğunu, garanti kapsamına girmediğini, ancak işlem yapıldıktan sonra garantinin devam edeceğini belirttiler. Cihazda yapılacak işlemleri ve arızaları tek tek saydılar, fiyatı yüksek bulduğumu söylediğimde dışarıda yaptırırsam yine buna yakın bir ödeme yapacağımı ve orijinal parça kullanılmayacağını ifade ettiler. Windows kurulumu ve temizlik istemediğimi söylediğimde bunların zaten ücretsiz olduğunu belirttiler, hatta cihaz kullanımı ile ilgili yönlendirmelerde de bulundular. Cihazımın garanti kapsamının bozulmaması için mecburen bu ödemeyi kabul ettim.

Cihaz tamir edilip bana karşı ödemeli olarak geri gönderildi. Gelen faturaya baktığımda, değişimi yapılan tek şeyin 100 TL değerindeki termal macun olduğunu, bu parça için 12.100 TL tahsil edildiğini gördüm. Yapılan tüm işlemler fatura üzerinde tek madde altında “tamir, temizlik vb.” şeklinde toplanmıştı.

MSI Türkiye müşteri hizmetlerine ulaştım, işlemin sistemlerinde görünmediği, Elektrofoni firmasının MSI yetkili servisi olmadığı ve cihazımın açılmış olması nedeniyle artık garanti kapsamı dışında kaldığı bilgisi verildi.

Elektrofoni firmasını tekrar aradığımda fiyatın bu şekilde olduğunu, yapılacak bir şey olmadığını söylediler. İlk görüşmelerde yetkili servis gibi konuşmalarına rağmen sonrasında kendilerini sadece teknik servis olarak tanımladılar. Sadece yaklaşık 100 TL’lik bir termal macun değişimi için benden 12.100 TL ücret alınması ve bu işlem sonucu MSI tarafından garanti dışı bırakılan bir cihazla baş başa kalmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Hem fahiş ve orantısız ücretlendirme hem de garanti sonlanması nedeniyle, ödediğim 12.100 TL’nin iadesini veya makul seviyeye indirilmesini ve cihazımın MSI Türkiye nezdinde tekrar garanti kapsamına alınması yönünde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.