to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni’nin Yetkili Servis Olduğunu Yanıltması Ve Cihazı Kullanılamaz Hale Getirmesi
Elektrofoni isimli sözde özel servisin internet üzerinden tüketiciyi yanıltarak kendisini yetkili servis ve kurumsal müşteri hizmetleri gibi tanıtmasından şikayetçiyim. Benim tespit ettiğim ve UYAP üzerinden de teyit ettiğim kadarıyla Distribütör Müşteri Hizmetleri, NST Müşteri Hizmetleri, mh Müşteri Hizmetlerimiz, Süpürge Hizmeti, Tavsiyemiz, MB Türkiye Teknoloji Yedek Parça ve Türkiye Servis isimli en az 7 ayrı siteleri bulunuyor. Bu siteler birbirinden farklı görünse de hepsinin merkezinde Elektrofoni yer alıyor. Google’da sponsorlu reklam vererek hemen her markanın yetkili servisi veya müşteri hizmetleri aramalarında en üstte çıkıyorlar ve tüketiciler, bu yapı nedeniyle markalarının gerçek yetkili servisine ulaştığını sanıyor.
Ben de Acer Nitro 5 marka cihazım için arama motoru üzerinden ulaştığım bu yapı ile telefonla görüştüm. Telefonda kendilerini ustalıkla yetkili servis ve kurumsal bir firma gibi tanıttılar, özel servis olduklarını gizlediler. Dört büyük ilde servis ağları olduğunu, cihazın da “akıllı kargo sistemi” ile en uygun servise yönlendirileceğini söyleyerek beni yanılttılar. Ankara’da, İstanbul’da ve İzmir’de adreslerini sorduğumda hiçbir şekilde açık adres paylaşmadılar, sadece Bursa Osmangazi’de adresleri olmasına rağmen, yaygın servis ağı varmış gibi davranmaya devam ettiler.
Biz tüketiciler, markamızın gerçek yetkili servisi veya resmi müşteri hizmetleri ile konuştuğumuzu sanarak garantili cihazlarımızı Elektrofoni’ye gönderiyoruz. Cihaz ellerine ulaştıktan sonra ise aslında yetkili servis olmadıklarını, özel servis olduklarını anlıyoruz. Cihazın garanti kapsamına zarar verilmeden iade edilmesini talep ettiğimizde ise “cihazınızda yapılacak işlemler başladı, onay verdikten sonra 1 saniye bile geçse cayamazsınız” şeklinde yanıtlar alıyoruz. Benim cihazım da tüm uyarılarıma rağmen Elektrofoni’nin müdahalesi sonucunda kullanılamaz hale getirilip kapıda ödeme ile tarafıma gönderildi ve 12.000 TL tutarında bir fatura çıkarıldı.
Cihazı daha sonra gerçek yetkili servise gönderdiğimde, anakartın zarar gördüğünü ve ehil olmayan kişilerce anlamsız işlemler yapıldığı için cihazın kullanılamaz durumda olduğunu öğrendim. Bu durum Tüketici Mahkemesi bilirkişisi tarafından da incelenmiş ve raporla teyit edilmiştir. Bilirkişi, Elektrofoni ile yaptığım görüşmelerin ses kayıtlarını dinleyerek firmanın özel servis olduğunu gizlediğini, “garanti kapsamına girmiyor, kullanıcı kaynaklı arızalar” gibi yalnızca yetkili servisin kullanabileceği ifadelerle tüketiciyi yanıltıp yönlendirdiği kanaatine varmış ve bunu resmi raporuna da açıkça yazmıştır. Şu anda ilgili dava için mahkeme gününü bekliyorum.
Ben, Elektrofoni’nin ve çatısı altındaki bu sitelerin tüketiciyi yanıltarak kendilerini yetkili servis veya resmi müşteri hizmetleri gibi tanıtmaktan derhal vazgeçmesini talep ediyorum. Ayrıca mağdur ettikleri tüketicilerden özür dileyerek rehin tuttukları tüm cihazları sahiplerine iade etmelerini istiyorum. Bu yapının mağdur ettiği kişiler arasında emekliler, işçiler, öğrenciler, depremzedeler ve engelli vatandaşlar da bulunmaktadır; bu durumun özellikle altını çizmek istiyorum. Tüketicilerin daha fazla mağdur olmaması için bu markanın ve kullandığı tüm internet sitelerinin yetkililer tarafından titizlikle incelenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını bekliyorum.
Arkadaşlar şirket sahibi B** T. Şikayet var sitesine girip mağdurların şikayetlerinin altına yorum yazıyor. Hiç erinmeden ve utanmadan yaptığı yorumu aynen aktarıyorum."Elektrofoni denilen firma, burada firmalarının adını kullandığım için 2 milyonluk tazminat davası açmış! Tebligat bugün geldi elime, başına gelen var mı? Bundan nasıl kurtulurum? Şikayetide sildim ama faydası olur mu bilmiyorum! Marka karalamadan dolayı diyor Avukatlar:((" Yarattıkları mağduriyetlere çözüm üretmek yerine Tüketicinin hakkını aramasını engelleyip, korkutup, şikayetleri sildirmeye çalışıyorlar! Sonrada yok şöyle kurumsalız, böyle servis ağlarımız var, bilmem kaç yüz çalışanımızla bilmem kaç bin cihaz yapıyoruz falan diye buralarda masal anlatıyorlar! Bu adam bu şirketin patronu! Nasıl bir zihniyetle karşı karşıyayız bilin diye Böyle bir kafa ile diyalog kurulur mu? Çözüm beklenir mi? Görseli de yükledim, açılır mı bilmiyorum. Ben araştırıp bu şahsın elektrofoni patronu olduğunu UYAP'tan öğrendim ve teyit ettim. Şikayet var platformuna bildirdim ve sağ olsunlar yorumları kaldırıp hesabını kapattılar. Fakat emin olun, başka yöntem ve fake hesaplarla denemeye devam edeceklerdir!
Evet arkadaşlar, Elektrofoni denilen sözde firma ile dava sürecimiz bugün itibariyle sonuçlandı. Mahkeme; ses kayıtlarını, bilirkişi raporunu ve dava dosyasını inceleyip Elektrofoni'yi haksız buldu. Her şey o kadar açık ki, hakim mahkemeye çağırma gereği bile duymadan hükmünü vermiş. Bugüne kadar yaptığım tüm masraflar ile birlikte cihaz bedelini, dava giderlerini malum firmanın ödemesi yönünde karar çıkmış. Üstelik Elektrofoni'ye temyiz yolunuda kapatıp kararı kesin hükme bağlamış. Yaklaşık 1 senedir verdiğim mücadelenin sonunda Adalet yerini buldu çok şükür. Fakat Benim mücadelem, bunların gerçek yüzünü Ticaret Bakanlığı'na gösterene kadar bitmeyecek. Lütfen herkes üçüne beşine bakmadan yasal mücadelesini versin. Yüce Türk Adaleti eninde sonunda tecelli edecektir.
Kahraman abi Ben bunlarla uğraşmak istemedim. Senin sayende kendimde güç buldum ve hukuk mücadelesi başlattım. Verdiğin mücadele gerçekten takdire şayan abi, helal olsun. Elektrofoni ile olan mahkemenide kazanmışsın tebrik ederim. Bizlere de örnek olup teşvik ettiğin için ayrıca teşekkür ediyorum.