Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Gizli Ücret Talebi Sonrası Garanti Çelişkisi

Elektrofoni firmasını internetten bulduğum numara üzerinden arayarak Acer Nitro 5 marka laptopumu garantiye göndermek ve bakım yaptırmak istedim. Telefonda özellikle yetkili servis olup olmadıklarını sordum ve bana yetkili servis gibi davranarak, cihazımda ekstra bir sorun çıkmazsa ücretsiz genel bakım yapılacağını söylediler. Öğrenci olduğumu, fiyatın yüksek gelmesi durumunda işlemi iptal edip edemeyeceğimi de özellikle sordum ve iptal edebileceğimi belirttiler.

Bunun üzerine laptopumu Bilecik’ten kendilerine gönderdim. Cihaz servise ulaştıktan sonra fan arızası olduğunu ve 10.000 TL’nin üzerinde bir ücret çıkardıklarını söylediler. Bu ücreti kabul etmek istemediğimde ise, işlemi iptal edersem 1.750 TL hasar tespit ve kargo ücretini benden tahsil edeceklerini ilettiler. İlk görüşmelerimizde defalarca fiyat konusunda bilgi istememe rağmen bana bu bedellerden ve iptal halinde alınacak ücretten hiçbir şekilde bahsedilmedi.

Ayrıca ilk aradığımda garantimin devam ettiğini söyledikleri halde, cihazı gönderdikten sonra bu kez garantimin bittiğini ifade ettiler. Tüm bu çelişkili ve eksik bilgilendirme sonucunda, laptopumu geri alabilmek için mecburen yaklaşık 2.000 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Firma hakkında yüzlerce şikayet bulunduğunu da sonradan gördüm; bu durum yaşadığım güvensizliği daha da artırdı.

Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılarak bu ücretin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Laptopumu göndermeden önce defalarca arayıp fiyat ve şartları sormuş olmama rağmen bundan bahsedilmediği için ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekirse icra takibi dahil yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.