to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni'den Beklenmeyen Arıza Tespit Ücreti Talebi!
Elektrofoni firmasına, çocuğuma ait Lenovo m9 4 GB RAM 64 GB 9" tableti ekranının kararması üzerine 26 Aralık 2025 tarihinde Google’da “Lenovo yetkili servisi” araması yaparak ulaştım. Karşıma Lenovo yetkili servisi olarak görünen sitenin iletişim numarasını aradığımda, telefondaki kişiler kendilerinin Lenovo’nun yetkili servisi olduğunu söylediler. Tableti de Kahramanmaraş’tan kendilerinin verdiği kargo koduyla gönderdim ve cihaz Bursa’ya ulaştı.
Servis, tablette kısa devre olduğunu söyleyerek onarım için 5.000 tl talep etti. Tabletin sıfır fiyatının zaten yaklaşık 5.000 tl olduğunu, sadece kısa devre için bu bedelin çok yüksek olduğunu, ne yapıldığını, ekran mı işlemci mi değiştiğini sorduğumda tatmin edici bir açıklama alamadım ve bu nedenle onarımı kesinlikle kabul etmedim. Fiyat onayı vermediğim halde bana daha sonra cihazı geri gönderebilmeleri için 1.750 tl arıza tespit ücreti ve ayrıca kargo ücreti ödemem gerektiğini söylediler.
Görüşmelerimiz sırasında bana başta 1.750 tl arıza tespit ücreti alınacağına dair hiçbir bilgi verilmedi. Bunu sonradan, tamir bedelini kabul etmediğimi söyleyince ilettiler. Hatta bu ücreti ve kargo bedelini ödemezsem tablete erişemeyeceğimi, cihazı geri alamayacağımı ifade ettiler. Ben Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylediğimde de, bana gönderdikleri anlaşmalı kargo kodu mesajının içinde bir sözleşme linki olduğundan bahsedip bunu gerekçe göstermeye çalıştılar.
Elektrofoni şirketinin Lenovo’nun yetkili servisiymiş gibi davranarak, arıza tespit ücreti bilgisini baştan açıkça paylaşmadan, insanları çıkmaza sürükleyerek sonradan arıza tespit bedeli talep ederek haksız kazanç elde etmeye çalıştığını düşünüyorum. Onarımını kabul etmediğim bir işlem için 1.750 tl arıza tespit ücreti ödemek istemiyorum.
Bu nedenle, arıza tespit ücretinin tamamen iptal edilmesini ve tabletimin benden sadece kargo ücreti alınarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın r****** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Beni henüz kimse aramadı sormadı. Herkese kopyala yapıştır yalandan aynı cevabi verip geçiyorsunuz. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
