Elektrofoni Yetkili Sanılan Serviste Dyson Süpürgem Garanti Dışı Bırakıldı Yüksek Ücret İstendi

Azime · 2025-11-20T02:10:29+03:00

15 Kasım 2025 tarihinde Dyson v12 dikey süpürgemin başlığının dönmemesi problemiyle karşılaştım. Web sayfası üzerinden ulaştığım iletişim numarasını yetkili servis sanarak aradım ve bana bir kod verilerek ürünü Aras Kargo ile göndermem istendi. Ürünüm henüz 10 aylık ve garantisi devam ediyor. Bursa Osmangazi adresine ürünü gönderdim. Bugün tarafıma dönüş yapılarak, yapılan inceleme sonucunda ürünün filtre ve başlığında kullanıcı hatası olduğu ve bu nedenle 12.500 TL tutarında bir ücret talep edildiği bildirildi. Başta, makinemin tamamen kullanılamaz hale gelmemesi için onay verdim; ancak daha sonra buranın yetkili servis olmadığını öğrendim. Bunun üzerine tekrar arayarak onayımı geri çekmek ve ürünümün bana geri gönderilmesini istediğimi belirttim. Fakat 7/24 açık olduklarını söylemelerine rağmen, mesai saatlerinde aramam gerektiği söylendi. Yarın aradığımda “onay verdiniz, ürününüz yapım aşamasında” denilmesinden endişe ediyorum. 25.000 TL’ye aldığım ürünümün garantisinin bu nedenle bozulmasını istemiyorum. Ürünüme herhangi bir işlem yapılmadan, garanti kapsamı bozulmadan ve herhangi bir ücret talep edilmeden tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum.

Azime

Orayı aradım ancak onay verdiniz geriye dönüşünüz yok denildi

Elektrofoni

Sayın a**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Probleminizin en kısa sürede çözümlenebilmesi için bize ulaşabilirsiniz. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı

Azime

Vallahi hala makinamı göndermediniz onay vermişliğim adı altına sığınarak defalarca yapılmasını istemediğim halde gene geri göndermediniz mesele kargo tutarı ise onu gönderebilirdim