to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Yetkili Olmayan Servisin Haksız Ücret Talebi Ve Mağduriyet Yaşadım
Dyson V12 model süpürgemin açma düğmesinde zaman zaman çalışmama sorunu yaşadığım için internetten bulduğum ve Dyson yetkili servisi gibi görünen 08505324240 numaralı Elektrofoni firmasının Bursa şubesine başvurdum. Görüşme sırasında ürün bilgilerimi aldılar, anlaşmalı kargo kodu gönderdiler ve arızayı not etmemi istediler. Ürünümü 9 Eylül 2025 tarihinde, bana iletilen bağlantıdaki sözleşmede yer alan ve Hacı İlyas Mah. 2. Tezcan Sk. Arslantaş İşhanı Sitesi Arslantaş İş Merkezi No: **İç Kapı No: ** Osmangazi / Bursa olarak görünen adrese gönderdim. Ancak bu adresin gerçekten firmaya ait olup olmadığından emin değilim.
Daha sonra Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Elektrofoni'nin yetkili servis olmadığını ve birçok kişinin benzer şekilde mağdur edildiğini öğrendim. 15 Eylül'de Elektrofoni tarafından arandım ve cihazımda oksitlenme olduğu, onay verirsem altı bin tl'nin üzerinde bir ücret ödemem gerektiği belirtildi. Cihazımın garantisi devam ettiği için bu teklifi kabul etmedim ve ürünün iadesini istedim. Ancak bu kez arıza tespit ücreti ve kargo dahil olmak üzere iki bin tl talep edildi. Ürünü göndermeden önce herhangi bir ücret alınmayacağı özellikle söylenmişti, ayrıca ürünüm üzerinde hiçbir işlem yapılmamış. Elimde fatura ve garanti belgesi mevcut, fakat bu belgeleri firmaya göndermedim.
Ben, cihazımın hiçbir ücret talep edilmeden tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca, garantili ürünümü yetkili olmadığını sonradan öğrendiğim bir servise yönlendirerek mağdur eden bu firmanın uygulamalarından şikayetçiyim. Benden arıza tespit ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Sayın m**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team müşteri İlişkileri Departmanı
Elektrofoni ile aramda geçen yazılı olarak tek şey budur onun dışındaki süreci ilerletme şeklimiz telefon aramalarıyla oldu bu da kayıtlarında mevcuttur sadece bana kargo kodu gönderilmiştir onu da ekran fotoğrafını alıp size gönderdiğim gibidir Ürünüm şu an elime ulaşmadığı için elimde fatura vs. Dair bir şeyde yoktur
