to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Yanıltıcı Yetkili Servis İddiası Ve 5.000 TL Ücret Talebi
Elektrofoni isimli firma Dyson yetkili servisiymiş gibi algı oluşturup şarjlı süpürgemi bu şekilde teslim almama neden oldu. Daha sonra ürünün garanti kapsamı dışında olduğunu, arıza sebebinden dolayı garantiye girmediğini söyleyerek benden 5.000 TL ücret talep ettiler ve ödemek zorunda kaldım.
Ancak bu firmanın Dyson yetkili servisi olmadığını sonradan öğrendim. Yetkili olmayan bir servis nasıl garanti durumundan bahsedip ürünün kullanıcı hatası varmış gibi göstererek işlem yapabilir, bunu anlamıyorum. Eğer gerçekten kullanıcı hatası yoksa hem ben mağdur edildim hem de ürünüm gereksiz yere ücretli olarak tamir edildi.
Yaşadığım bu olay 2025 yılı Haziran ayında gerçekleşti. Bu tarz firmaların kendini yetkili servis gibi tanıtıp garanti konusunda yanıltıcı bilgi vermesinden dolayı hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de başka kullanıcıların aynı durumla karşılaşmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.
Sayın h**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Probleminizin en kısa sürede çözümlenebilmesi için bize ulaşabilirsiniz. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
