to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Dyson Yetkili Servisi Ücretsiz Gönderim Sözüyle Müşteriyi Aldatıp 5.000 TL Talep Etti
Elektrofoni Bilişim İhracat San. Ve tic. Ltd. Şti. İsimli firma, kendisini Dyson yetkili servisi olarak tanıtarak beni aradı. Cihazım için ücretsiz gönderim sağlayacaklarını, benden herhangi bir ücret talep etmeyeceklerini açıkça söylemeleri üzerine ürünü kendilerine gönderdim.
Bugün tekrar arayarak cihazımın yapılması için 5.000 TL istediler, ücreti ödemezsem işlem yapmayacaklarını belirttiler. Ben de bu ücreti kabul etmeyip cihazımın yapılmamasını, sadece geri gönderilmesini istediğimi söyledim. Bunun üzerine bu kez de benden teknik servis ve kargo ücreti adı altında 2.500 TL ödeme yapmam gerektiğini, aksi halde cihazımı göndermeyeceklerini söyleyerek adeta tehdit eder bir tavır sergilediler.
Başta “ücretsiz gönderim” denilip hiçbir ücretten bahsedilmemesine rağmen, sonradan bu şekilde yüksek meblağlar talep edilmesini kesinlikle iyi niyetli bulmuyorum ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Cihazımın benden herhangi bir haksız ücret talep edilmeden, en kısa sürede tarafıma geri gönderilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın s*** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
