to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Mi Roby Cihazımın Garanti Kapsamı Dışında Yüksek Ücret Talebi
Google'da Mi yetkili servis olarak arama yaptım ve karşıma çıkan 08502427107 numarasını aradım. Ürünüm 2 aylık Mi Roby. Cihazda yaşadığım arızayı anlattım, ilgileneceklerini söylediler. Cihazı gönderdim ve 4300 TL ücret talep ettiler. Yapılacak işleme 6 ay garanti verdiklerini belirttiler. Kendi cihazımın garantisini sorduğumda ise yazılım hatasının garantiye girmediğini söylediler. Ayrıca kendilerinin yetkili servis olmadığını belirtmediler. 4300 TL ödememe rağmen dönüş kargo ücretini de karşılamadılar.
Teşekkür edemeyeceğin. Tehdit edildiğin için şikayeti geri alıyorum
Şöyle izah edeyim. Ürünümün tamiri firmanız tarafından yapılmıştır. Sorun garanti kapsamındaki bir ürüne bana yetkili servis olmadığınız bilgisi verilmemiş ve sorunun garanti kapsamına girmediği bildirilip ücret talep edilmiştir. Ayrıca geri gönderme kargo ücreti de alınmıştır. Yanlış hatırlamıyorsam internetteki bilgilendirmenizde geri gönderme kargo parası alınacağı bilgisi yoktur. Ben sizin yetkili servis olmadığınızı ancak Xiaomi mağazasını, ürünü satın aldığım mağazayı arayınca anladım. Ürünü aldığım kişi olaya çok şaşırdı ve gerekli araştırmayı o yaptı. Garanti kapsamındaki ürünü yetkili servise vermekle büyük hata yaptığımı, yanlış bir işlemde garanti hakkımı kaybedeceğimi söylediler. Bence mahkemeye vermeyi düşünüyorsanız lütfen devam edin. Telefon konuşmalarımızın ses kayıtlarını tutuyor olmalısınız. Böyle bir durumda o ses kayıtları tekrar dinlenecek ve yanlış bilgi verdiğiniz ortaya çıkacaktır iyi çalışmalar dileklerimle
Sayın i**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Merhaba aynı durumu yaşıyorum naptınız siz acaba