to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Huawei Yetkili Servisi Gibi Tanıtan Firma Garanti İhlali Ve Ücret Talebi!
Elektrofoni isimli firma, Huawei marka FLMH-X model laptopum için kendilerini Huawei yetkili servisi olarak tanıtarak beni yanıltmıştır. Telefonda özellikle “Huawei yetkili servisiz, garanti kapsamında bakılacak” şeklinde ifade kullanarak ürünü kendilerine kargo ile göndermemi istediler. Ben de 17 Ocak 2026 tarihinde, yere düşme sebebiyle ekranın çalışmadığını açıkça belirterek cihazı kargoya verdim.
Cihaz kendilerine ulaştıktan sonra ise, telefonda daha önce zaten ayrıntılı şekilde anlattığım arızayı sanki yeni tespit etmişler gibi davranıp, parça olmadığını ve 1.750 TL “tespit ücreti” almaları gerektiğini söylediler. Başta garanti kapsamında bakılacağını söylemelerine rağmen, sonrasında bu ücreti ödemem gerektiğini, aksi takdirde laptopumu asla geri alamayacağımı, adrese teslim de yapmadıklarını belirterek beni ödeme yapmaya zorladılar.
Bu baskı sonucu ürünümü geri alabilmek için kapıda ödemeli şekilde bu bedeli ödemek zorunda kaldım ve kargo ücretiyle birlikte toplam 2.025 TL ödedim. Ne cihazım tamir edildi ne de başta vaat ettikleri garanti kapsamında hizmet verildi. Tüm süreçte, kendilerini yetkili servis gibi göstererek ve ürünü gönderdikten sonra şartları değiştirerek tamamen tüketiciyi çaresiz bırakan bir yaklaşım sergilediler.
Ödediğim 2.025 TL’nin tarafıma iadesini, kendilerini Huawei yetkili servisi gibi tanıtan bu firma hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu şekilde tüketiciyi yanıltan firmanın faaliyetlerinin ilgili mercilerce incelenip kapatılmasını talep ediyorum.
Sayın n***** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Tayfun b