Elektrofoni Yetkili Olmayan Servisten Onarım Yapılmadan Yüksek Servis Ücreti Talebiyle Mağduriyet

Yahya · 2025-12-10T18:23:51+03:00

Elektrofoni isimli firmaya Acer marka laptopumu ekranındaki çatlak nedeniyle 8 Aralık’ta, kendilerini yetkili servis sandığım için gönderdim. Ürünü gönderirken arıza tespiti ve onarım yapılacağını, bu işlemlerin de yetkili servis tarafından gerçekleştirileceğini düşündüm. Daha sonra araştırdığımda Elektrofoni’nin aslında yetkili servis olmadığını öğrendim. Cihazım şu an bana kargo ile geri gönderiliyor ve hiçbir işlem yapılmamasına rağmen benden 1750 TL “servis ücreti” talep ediyorlar. Ürünü göndermeden önce yaptırmak istemezsem sadece kargo ücretini ödeyeceğimin söylendiği halde, şimdi ek olarak bu servis ücretinin istenmesi beni mağdur etmektedir. Ben, hiçbir onarım yapılmadan ve yetkili servis dahi olmayan bir yerden bu şekilde servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Talep edilen 1750 TL’lik servis ücretinin iptal edilmesini ve sadece başta belirtildiği gibi kargo ücretinin alınmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Elektrofoni

Sayın y**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı

Yahya

Sizin müşteriniz olduğum için bin pişmanım diğer insanların da bu gibi pişmanlık yaşamaması adına bu yazmış olduğum şikayetimi okuyup benim düştüğüm hataya düşmesinler bir de utanmadan onları seçtiğim için teşekkür esiyorlar ben kandırıldım