Elektrofoni Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Söylendi Sonra 4.800 TL Ücret Talep Edildi

Elektrofoni adlı firma ile Lenovo TAB m11 tabletim için yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Cihazım 08.07.2026 tarihinden beri, aldığım ilk günden bu yana sürekli donma ve kasma sorunları yaşatıyordu. Garantisi devam eden cihazım için bu firmayla görüştüğümde kendilerini Lenovo’nun yetkili servisi gibi tanıttılar ve garanti kapsamında, ücretsiz hizmet ve ücretsiz kargo ile işlem yapılacağını söylediler.

Cihazı bu beyanlara güvenerek gönderdikten sonra, daha sonra tarafıma işlemin garanti dışı olduğunu söyleyerek ücret talep ettiler. Eğer hiçbir işlem yapmadan cihazı geri göndereceklerse 2.000 TL, onarım yaparlarsa 4.800 TL ödemem gerektiğini ilettiler. En başta garanti kapsamında ve ücretsiz denilen bir işlem için sonradan bu şekilde yüksek ücretler çıkarılması beni mağdur etti.

Şu an cihazım hâlâ firmada ve onarım işlemi yapılıyor. Bu firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kendilerini yetkili servis gibi tanıtarak tüketiciyi yanıltma ve sonradan yüksek ücret çıkarma uygulamalarının denetlenmesini ve bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.