Elektrofoni Bilişim’in Yetkili Servis Gibi Tanıtılması Ve Garanti Kapsamı Dışı Çıkması

Elektrofoni Bilişim isimli firma kendisini Roboroc Saros 10 süpürgem için yetkili servis gibi tanıtarak beni yanılttı. Aslında sadece teknik servis olduklarını ise bugün öğrendim. Cihazım 79 bin tl değerinde ve garanti kapsamında olduğu için kendilerini aradığımda süpürgeye kesinlikle hiçbir şekilde müdahale etmemelerini, sadece yetkili servisin işlem yapabileceğini özellikle belirttim ancak uyarımı dikkate almadılar.

Cihazımı 28.09.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile kendilerine gönderdim. İlk görüşmelerimizde 48 saat içinde aranacağım söylendi fakat şu ana kadar firmadan hiçbir geri dönüş almadım. Bu süreçte cihazın yetkisiz müdahale nedeniyle garanti kapsamı dışına çıkmasından ciddi endişe duyuyorum.

Bu nedenle 48 saat içinde dönüş yapılmaması ve kendilerini yanıltıcı şekilde yetkili servis gibi tanıtmaları sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve Ticaret Bakanlığı’na da şikayetimi ilettim. Cihazımın garanti kapsamı bozulduysa, bu durumun tamamen firmanın yanlış ve yanıltıcı yönlendirmesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Sonuç olarak, cihazımın garanti kapsamından çıkması gibi bir durum söz konusu olduysa, 79 bin tl bedelli süpürgem için ücret iadesi istiyorum. Ayrıca firmanın kendisini yetkili servis gibi tanıtması konusunun da incelemeye alınmasını talep ediyorum.