Dream Robot Süpürge Sahte Yetkili Servis Ve Aşırı Ücret Talepleri

Dream marka robot süpürgemin dönen silikon silindirinde yırtılma olduğu için Google aramasıyla bulduğum, İstanbul Maltepe’de olduğu belirtilen ancak sonradan adresinin Bursa olduğu anlaşılan bir servise cihazımı Salı günü kargo ile gönderdim. İnternette bu firma için pek çok olumsuz yorum olduğunu ve aslında yetkili servis olmadıklarını sonradan fark ettim.

Telefonla arayan kadın, cihaz için 6.100 TL tutarında masraf çıkardıklarını, kendi personel indirimini kullanıp güya iyilik yapar gibi 5.500 TL’ye indirebileceğini, 2–3 gün sonra da ödeme yapmam için IBAN paylaşacaklarını söyledi. Bu görüşmenin hiçbir aşamasında özel servis olduklarından açıkça bahsetmediler, ben yetkili servis olduğunu düşünerek cihazı gönderdim ve kullanımdan kaynaklı arıza için böyle yüksek bir bedel istenmesini normal sanmıştım.

Kızım telefonu kapattıktan sonra şüphelenip cihazın gerçek yetkili servisini buldu ve onların böyle bir talepte bulunmadığını öğrendik. Firma ile yeniden iletişime geçmek istediğimizde, “onay verdiniz, işlem başladı” diyerek cihazımı geri göndermeyi reddediyorlar, ne cihazımı gönderiyorlar ne de düzgün muhatap alıyorlar, telefonu yüzümüze kapatıyorlar.

Cihazımı yetkili servis sandığım için gönderdiğim bu firmadan, robot süpürgemi hiçbir işlem yapılmadan, açılmadan, benden hiçbir ücret talep edilmeden ve hızlı şekilde tarafıma geri göndermelerini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için firmanın gerekli şekilde denetlenmesini istiyorum.