Yetkisiz Servis İddiaları Ve Haksız Ücret Talebiyle Mağduriyet

02.07.2026 tarihinde Dreame l40 model robot süpürgemde yaşadığım teknik sorun nedeniyle Google’da “Dreame müşteri hizmetleri” araması yaptığımda en üstte çıkan Elektrofoni Bilişim Sanayi ve Ticaret Ltd’nin numarasını aradım. Henüz 1,5 aylık olan ve yaklaşık 20.000 TL ödeyerek Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım cihazım için garanti kapsamında işlem yapılmasını talep ettim. Herhangi bir yetkili servis anlaşmaları olmadığını bana söylemeden kargo kodu vererek cihazı istediler ve ben de kargoyla kendilerine gönderdim.

Cihaz kendilerine ulaştıktan sonra, Dreame ile hiçbir yetkili servis anlaşmaları olmadığı halde cihazı inceleyip pil ömrünün bittiğini, bunun kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek, kullanıcı hatasına dair hiçbir teknik rapor ya da belge göndermeden 5.200 TL onarım ücreti talep ettiler. Kullanıcı hatasını kanıtlayan bir belge talep ettiğimde yazılı hiçbir bilgi veremeyeceklerini ilettiler. Onarımı bu nedenle kabul etmediğim için bu kez 1.700 TL servis ücreti ile birlikte KDV ve kargo bedelini benden tahsil edeceklerini, onaylamadığımı söylememe rağmen cihazı bu şekilde geri göndereceklerini belirttiler ve görüşme esnasında yüzüme telefonu kapattılar.

Şikayet kaydı oluşturmak için verdikleri numarayı aradığımda bu hattın konuyla tamamen alakasız bir birime ait olduğunu öğrendim; ayrıca çalışanı şikayet edebileceğim herhangi bir şikayet birimlerinin de olmadığını söylediler. Tüm bu süreçte yazılı belge talebimi reddetmeleri, kendilerini Google’da Dreame müşteri hizmetleri ve yetkili servis gibi göstererek cihazları toplamaları, anlaşmaları olmadığı halde yetkili servis izlenimi yaratmaları, kullanıcı hatasına dair hiçbir kanıt sunmadan yüksek onarım bedelleri talep etmeleri ve onaylamadığım halde servis ücreti adı altında benden para almaya çalışmaları nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Cihaz için hiçbir yazılı onayım olmadan talep ettikleri 1.700 TL + KDV + kargo ücretinin iptal edilmesini, cihazımın bana ücretsiz ve koşulsuz olarak iade edilmesini istiyorum. Eğer bu firma yüzünden cihazım açılarak garanti kapsamından çıktıysa, bu durum konusunda da bilgilendirilmek ve oluşan zararımın cihaz bedeli üzerinden karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca Google arama sonuçlarında Dreame müşteri hizmetleri ve yetkili servis gibi görünerek tüketicilerin bu şekilde yanıltılmasının önlenmesi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.