to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Yetkili Servisi Ve Genel Merkezinin Cevapsızlığı Sonucu Makine Hurdacıya Verildi
Electrolux Flexcare inverter 10 kg çamaşır makinem elektrik gelmesine rağmen programları çalıştırmamaya başladı. Bunun üzerine, daha önce garanti kapsamında hizmet aldığım Bayrampaşa bölgesine bakan yetkili servisi 29.06.2026 tarihinde aradım ve salı günü için servis geleceği söylendi. Ancak verilen tarihte kimse gelmedi; her aradığımda da “yarın geleceğiz” denilerek oyalandım.
Defalarca aramama rağmen servis hiç gelmeyince, konuyu bu kez Electrolux genel merkezine yazılı olarak ilettim. Genel merkez, 0850 250 35 89 numaralı hattın aranmadığını, ellerinde böyle bir servis talebi görünmediğini söyleyerek sorumluluğu kabul etmedi. Ben ise arama ekranı görüntülerini ve daha önce gelen servise ait antetli fişleri kendilerine iletmeme rağmen “araştırıyoruz” gibi geçiştiren cevaplardan başka bir dönüş alamadım.
Yetkili servis tarafından günlerce oyalandığım ve genel merkezin de somut kanıtlara rağmen durumu ciddiye almadığını gördüğüm için, arızalı makineyi sonunda hurdacıya vermek zorunda kaldım. Bu süreçte 29 Haziran ile 13 Temmuz tarihleri arasında servis ve genel merkezle defalarca görüşme yaptım; buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Markanın yetkili servisi ve genel merkezinin bu ciddiyetsiz yaklaşımı nedeniyle Electrolux’ten yaşanan süreç için kurumsal bir özür talep ediyorum. Benim yaşadığım mağduriyetin benzer şekilde başka müşterilerin başına gelmemesi için de bu tutumun iç denetimlerinde dikkate alınmasını bekliyorum.
Değerli Tüketicimiz, Sunmuş olduğunuz servis raporu 2015 yılına ait olup, söz konusu raporun düzenlenme tarihi itibarıyla üzerinden yaklaşık 10 yıl geçmiş bulunmaktadır. Bu nedenle raporda yer alan tespit, değerlendirme ve bilgilendirmelerin güncel teknik durumun ve mevcut çalışma koşullarının birebir göstergesi olarak kabul edilmesi mümkün değildir. Paylaşmış olduğunuz servis evrağındaki 0212 640 78 18 numaralı telefonun mevcut yetkili servis ağımız içerisinde yer almadığı tespit edilmiştir. Müşteri hizmetleri mailine göndermiş olduğunu mail cevaplanmış olup cevabımızda çağrı merkezi numaramız olan 0850 250 3589 olan numaramız tarafınızla paylaşılmıştır. İletmiş olduğunuz bildirim kapsamında, paylaşmış olduğunuz telefon numarası ile eşleşen herhangi bir görüşme kaydına ulaşılamamıştır. An itibari ile yetkili servis talebiniz olması durumunda 0850 250 3589 çağrı merkezi numaramızdan servis kaydı oluşturabilirsiniz. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi T: +90 (850) 250 35 89 M: [email protected]
