Electrolux Endüksiyonlu Ocağımda Sürekli E8 Hatası Ve Garantisiz Servis Ücreti

Electrolux marka endüksiyonlu elektrikli ocağımızı yazlık evimizde sadece yaz aylarında, toplamda en fazla 6 ay kadar kullandık. Cihaz, bu kadar az kullanılmasına rağmen 2025 yılı Ağustos ayının ortalarında e8 hatası vererek arızalandı. Muğla Bodrum’daki yetkili servis, garanti süresinin Mayıs 2025’te bittiğini, arızanın garanti kapsamına girmediğini belirterek hııra Mekanik Mühendislik adlı servis firması üzerinden 005258 numaralı servis formu ile yaklaşık 11.000 TL tutarında bir tamirat gerçekleştirdi. Bu ödemeyi IBAN üzerinden yaptım.

Tamirden sonra ocağı yaklaşık 15 gün sorunsuz kullandık ve ardından yazlığı kapattık. Bu sene tekrar geldiğimizde ocağı sadece 2 gün kullanabildik ve cihaz yeniden e8 hatası vererek aynı arızayı gösterip tamamen kullanım dışı kaldı. Arıza için bilgi aldığımızda, sorunun elektrik akımı ve yazlık bölgelerde yaşanan dalgalanmalardan kaynaklanabileceği söylendi; ancak bu hafta boyunca evimizde herhangi bir elektrik kesintisi ya da dalgalanması yaşanmadı ve evdeki diğer tüm elektrikli cihazlar sorunsuz çalışmaya devam ediyor.

Son arızayı 26 Mayıs 2026 tarihinde yaşadık. Bayramın birinci günü olduğu için o gün servisi aramadım. 27 Mayıs sabahı Bodrum’daki servisi aradım ancak telefona cevap veren olmadı. 28 Mayıs’ta Electrolux çağrı merkezini aradığımda ise bayram nedeniyle net bir çözüm ve geri dönüş tarihi verilemedi, servis garantisinin süresiyle ilgili de net bir bilgi paylaşılamadı. Servisin her geliş–gidişinde en az 1.500–2.000 TL masraf çıkıyor, buna rağmen yapılan onarımın kalıcı olmadığı görülüyor. Çağrı merkezinin de inisiyatif almayan, pasif bir tutum sergilemesi sebebiyle kendimi tamamen çaresiz bırakılmış hissediyorum. Bu kadar kısa sürede iki kez aynı arızayı vermesi sebebiyle ürünün kalitesine olan güvenimiz tamamen sarsılmış durumda.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Electrolux’ten talebim, Bodrum’daki servis ücretleri de dahil olmak üzere bu süreçte ek bir bedel ödemek zorunda kalmadan, ocağımın ücretsiz olarak incelenip onarılması ve servis ücretlerinin tarafıma yansıtılmamasıdır. Ancak aynı arızanın kısa sürede tekrar etmesi ve ürünün çok az kullanılmış olmasına rağmen bu hale gelmesi nedeniyle esas beklentim, ürünümün yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Ayrıca en geç yarın itibarıyla tarafıma servis süreci, servis garantisi ve atılacak adımlarla ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.