to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Buzdolabında Bitmeyen E07 Hatası
Electrolux markasından aldığımız buzdolabı ilk aldığımız günden bir süre sonrasından beri E07 hatası veriyor. Aylardır araştırma aşamasındaydı güya bana dönüş yapacaklardı ben tekrar arayıp sorgulamasam benim talebimi kapatmışlar bile çözüme kavuşturmadan. Ben aradığımda tekrar servis yönlendirdiler ve sensör parçası değişecek dediler. Parça geldi. Değişim yapıldı hala aynı hatayı alıyorum. Servisi aradığımda genel merkez bize öyle demişti parçayı o yüzden değiştirdik çok yaşanan bir sorun değil bu hata dediler. Bilmiyorlar o yüzden. Tekrar genel merkez ile iletişime geçecekler ve yine muhtemelen genel merkez araştıracaklar vs. Arkadaşım tanımladığınız hatayı nasıl bilmiyorsunuz ben anlamıyorum gerçekten. Başkaları da bu sorunu yaşamış ve cihaz değişimi yapılmış çözülmediği için. Aynı şeyi talep ediyorum. Hatalı ürün satmışsınız. Değişim yapın! Ürünün arkasında durmadığınız için sizi Tüketici Hakları'na şikayette edeceğim
Gelişme
4 Mayıs 2024 tarihinde başlayan E07 hatasını Electrolux hala çözemedi. 10-11 aydır oyalıyorlar. Sensör değişimi ve anakartı değişi yaptılar. En son cuma günü ana kart değişiminden sonra buzdolabı tamamen soğutmamaya başladı. Ve hata kodları değişti. Artık E06 ve E10 hatası veriyor. Tüketici Hakları'na şikayet ettim. Artık cihazın değişiminide istemiyorum. Fatura tutarımın iade edilmesini istiyorum.
Değerli Tüketicimiz Sn. Şeyma A., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri
Ben zaten sizin servisinizle de iletişim halindeyim. Fakat şimdi de beynin değişmesi gerektiğini söylediler. Hatta ilk başta sensör değişikliğinin aslında beyin siparişinin gecikeceğinden kaynaklı bir çözüm bulmaya çalıştıkları için değiştirdiklerini de söylediler. Yani lu an deneme yanılma yoluyla genel merkeziniz çözüm bulmaya çalışıyor. Bildiğiniz bir çözüm yolu da yok deniyorsunuz sadece her şeyi. Hala hatalı ürün sattığınızı kabul etmiyorsunuz. Gerçekten sizin gibi markaların piyasadan silinmesi gerekiyor.
Telefonla servisi arayıp cihaz değişimi talep etmiştim aralık ayından beri cihazın beyni yani anakartın yurt dışından gelmesini bekliyordum. Geçen hafta aradım servisi telefonla gelmediğini söyledikler. Ne hikmetse bu pazartesi günü parçanın geldiğini söylediler. Dünde geldiler anakartı değiştirdiler. Fakat şimdi de cihaz tamamen çalışmıyor E07 hatası gitti fakat E06 hatasına döndü. Cihaz değişimi talep ediyorum.
Hala herhangi bir güncelleme yok. Yeni hata kodları E06, E10 çıkmıştı ve ben kaç aydır bu sorun çözümlenmediği için iade sürecini artık başlatmalarını istiyorum fakat reddediyorlar. Yasaların dışına çıkarak müşteriyi mağdur ediyorsunuz. Sizin yüzünüzden dolabı kullanamıyorum bile.
2025 Mart ayında artık cihazın hatalı olduğunu kabul ettiler yasal haklarımdan da faydalanarak garanti kapsamında olan cihazı iade ettim. Ücretinde geri iadesi yapıldı. Bu sorunu böylece çözebildik.
