Electrolux Belge Eksikliği ve Kaba Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Merhaba; Cihazımız bugün geldi ancak gelen cihazda kapağı hasarlı olarak getirildi. Bu kadar olmaz diyorum artık. Kapağına verilen hasardan dolayı ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürün modeli perfect care 800 1-9 kg

Merhaba Kayıt olması adına yazıyorum. Teknik servis 17 Ocak tarihinde geldi ve makinenin suyu toplama haznesine doldurup doldurmadığını test etmek için içine 1 litre ye yakın su koydu. Test programında pompa çalıştı. Sonrasında ise normal programda çalıştırdığında boşaltma haznesine yine su toplanmadı. Nasıl olur da pompası değişen bir cihaz suyu testte boşaltırken, pamuklu vb. Programlarda boşaltmaz? Bunun ilgili video da kayıt altına alınmıştır. 17 ocakta yapılan ziyarette cihazda hata sorgusu yaptığında cihaz hata kodu vermemiştir. Cihazın çalışırken suyu doldurup doldurmadığını test etmek adına peçeteyi ıslatarak sensörün üzerine koymuş ve 1.5 saat kadar makine çalışmasına rağmen toplama haznesine su dolmamıştır. Bununla beraber cihaz için ilk defa ziyaret edildiğimizde sadece pompa hatası var denmiştir. Cihaz çalışırken sağ ve sol tarafı suyu buharlaştırmak için ısınmasına karşılık şu anda ısınmamaktadır. Son ziyaretlerinde bu durumu kendileri de görmüşlerdir. Ayrıca cihazın sensörü bozuk olabilir diye yerleştirdikleri peçete paslı bir görünümdedir. İlk ziyarette cihazda sadece pompa arızası varken, teknik servis sonrası nasıl olur da sensör ve ısıtma problemleri çıkar. Bu parçaları sağlam olarak verdiğimiz halde neden bozulmuş olarak gelmiştir. İkinci bir konu cihaz su boşaltıyor mu diye içine 1 litre ye yakın su konmuş ve bu su cihaz içinde 3 gündür beklemektedir. Bu su cihaz içinde korozyon ve paslanma yapmayacak mıdır? Burada yaşadığımız zarar nasıl giderilecektir? Teknik servis bu konularda bizden bir ücret talep etmeden kendi işlemleri sonrası açığa çıkan sorunları parçaları orijinalleriyle değiştirerek düzeltmesi gerekmektedir. Videoda olan program 3 saat için çalışmaktadır. 1.5 saat sonrasının videosu çekilmiştir.

Artık yeter diyorum. Dün teknik servis yine geldi ve cihazı sözde yaptı. Yine bir ıslak peçete ile test için çalıştırdı ve gitti. Servis formu istediğimizde zaten ücretsiz yapıyoruz diyerek formu vermedi. Cihazı sanki biz bozduk. Pompa değişimi diye servise gönderdik pompa sözde değişti. Cihaz hala suyu toplama kısmına almıyor. Buna karşılık ısıtma yapmıyor. Test için sensör önüne koyduğu kağıt pas rengi alarak çıkıyor. Acilen sorunumu çözünüz. Bu süreci artık farklı platformlara taşıma vakti geldi. Neden cihaz yapıldı denerek yapılmaz. Neden servis formu verilmez ve kendilerinin yapmaları gereken işi ücretsiz yapıyoruz denerek küstah ifadeler kullanılır.

Bugün farklı bir teknik servis geldi ve aşağıdaki bulguları tespit etti. (Gnd) Öncelikle cihazımız çamaşır makinesinin üstünde konumlu bunu belirtmek istiyorum. Önceden gelen teknik servisin yaptıkları. *Cihazda pompa kablosu takılmamış *Şamandıra kırık bir şekilde içinde duruyor *Cihazın bir ayağını kırmışlar *Üst kapak çatlak *Yan panel alt tarafı komple çizik ve paslı Cihazın çamaşır makinesi üstünde olmasını özellikle belirtim ki üstüne bir şey konularak hasar gördü demesinler. Videoları ve görselleri ekte paylaşıyorum Bu kusurların tamamı düzeltilse dahi karen teknik servis acaba başka bir kusur daha yaptı da ancak şu an tespit edemiyoruz mu diye de düşünmüyor değilim. Öncelikle tüm hasarların ücretsiz şekilde değiştirilmesini hatta mümkünse başka kusurlar olma ihtimali nedenli eşdeğer bir makine ile değiştirilebilir mi?

Evet 1 aya yakın zaman oldu. Geldiğimiz noktada 24 Ocak cumartesi günü farklı bir teknik servis yönlendirdiniz ve kusurları bularak form doldurdu. Bugün kusurları tamir etmek için geldiler ve parçaları değiştirmelerine rağmen cihaz yine tamir olmadı. Cihazı alıp atölyeye götürdüler. Cumartesi günü belirttiğimde haklıymışım, önceki teknik servis bilmediğimiz daha neler yapmış. Artık cihazdan soğudum ve muadil sıfır cihazla değiştirilmesini istiyorum.