Elektroll Robot Süpürge Bir Yıldır Çözümsüz Arızalı Ve 600 TL Kargo Ücreti İadesi Talebi

Elektroll markasından aldığım robot süpürgeyi yaklaşık bir yıldır kullanmaya çalışıyorum ancak cihaz ilk günden beri düzgün çalışmıyor. Emiş gücü çok zayıf, silme fonksiyonu neredeyse hiç yok. İlk başta sadece oda oda silme yaptı, hiçbir zaman evi haritalandırıp komple temizlik yapmadı. Üçüncü denemede ise su akıtmamaya ve paspasları yıkamamaya başladı, halının üzerine gelen tozları da yeterince çekemediği için topak topak bırakıyordu.

İlk servise gittiğinde motor sesi normaldi, ikinci servis sonrası gürültülü ve bozuk bir sesle geri geldi ve aynı problemler devam etti. Üstelik fırçanın takıldığı mandallardan biri çatlamış şekilde geri yollandı. Üçüncü gönderimde ise yaklaşık bir buçuk ay “parça bekliyoruz, üretilmiyor” denilerek oyalandım, en son ağustos başı “son kontrolleri yaptık, gönderiyoruz” dendi ama cihaz bana daha da kötü halde ulaştı. Paspaslama artık hiç yapılamıyor, makine şarj oluyor diye görünüyor ama çöp haznesini de boşaltmıyor.

İlk servise gidişi 15 Nisan 2025 civarıydı, o zaman kargonun geri gönderim ücretini de bana ödettiler. İtiraz edince bu bedelin iade edileceği söylendi ancak o günden beri muhasebe tarafından hesabıma yatması gereken yaklaşık 600 TL hâlâ yatırılmadı. Defalarca Ö**** Hanım’la telefon ve mesaj yoluyla görüştüm, sürekli söz verildi ama hiçbir somut adım atılmadı. Servis görevlisiyle ve satış sonrası birimle de görüştüm, her seferinde “gün içinde dönüş yapılacak” denilerek geçiştirildim, sorunlar ise asla çözülmedi.

Bu süreçte gerçekten çok yoruldum, mağdurum ve firmanın yaklaşımına güvenim tamamen bitti. Aynı firmadan iki robot süpürge aldım, biri kızımın çeyizi için ve onu hiç açmaya cesaret edemiyorum çünkü muhtemelen aynı sorunları yaşayacağımdan endişeliyim. Artık bu markadan kesinlikle bir çözüm beklemiyorum, ürünlerin tamir veya tekrar servisle düzeleceğine inanmıyorum.

Bu yüzden her iki robot süpürgenin de iadesini ve ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benden haksız yere alınan kargo ücretinin de 600 TL olarak derhal hesabıma yatırılmasını istiyorum.