Ela Koltuk & Mobilya Peşin Ödemeli Müşteriye Eksik ve Hasarlı Mobilya Teslimatı, Yan Sehpa Eksikliği

Bursa Mobiliyum AVM’de bulunan Ela Koltuk Mobilya’dan 21 Mayıs 2025 tarihinde bir koltuk takımı satın aldık, ödemeyi de nakit ve peşin olarak yaptık. Ödemeyi peşin almalarına rağmen ürünler sürekli hatalı ve eksik şekilde gönderildi. Defalarca yanlış ürün geldi, gelen aynalardan bazıları kırık çıktı, konsol kapakları eksik ve tam oturmayan biçimde teslim edildi. Takımdaki bazı mobilyalarda çizik ve darbe izleri gibi fiziksel hasarlar da bulunuyor ve bunları fotoğraflarla kayıt altına aldık. Tüm bu sorunlara ek olarak, takımın parçası olan yan sehpa ise aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi.

Mağaza ile yaptığımız telefon görüşmelerinde ve Instagram yazışmalarında ürünleri göndereceklerini, eksikleri tamamlayacaklarını söyleyip oyaladılar, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Son aşamada ise artık telefonlarımızı dahi açmamaya başladılar. Peşin ödeme yapmış olmamıza rağmen bu kadar uzun süre bekletilmemiz, defolu ve eksik ürünlerle baş başa bırakılmamız ve muhatap bulunamaması bizi hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti.

Ela Koltuk Mobilya’dan koltuk takımımızla ilgili tüm eksik ve hatalı parçaları, özellikle de hâlâ gönderilmeyen yan sehpayı ve fotoğraflarla sabit olan hasarlı bölümleri eksiksiz, ayıpsız ve derhal tamamlamasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve tüm resmi başvuruları yapacağımı açıkça belirtmek istiyorum.