Ekuralkan Yedek Parça Mağduriyeti

03.02.2026'da Kuralkan Yedek Parça’nın internet sitesi olan parcaekuralkan.com üzerinden vites rot kolu siparişi verdim. Ürün bedeli 438 TL, kargo ücreti ise 135 TL olarak alındı. Elime ulaşan ürünün yanlış olduğunu ve üzerinde pis yağ bulunduğunu gördüm, bu nedenle daha önce başka bir müşteriden iade alınmış, kullanılmış bir parçanın bana gönderildiğini düşündüm.

Firma ile yalnızca internet sitesindeki iletişim formu üzerinden irtibat kurabildim. Özellikle iade değil, ürün değişimi istediğimi, çünkü yanlış ürünü gönderen taraf firma olmasına rağmen 135 TL kargo ücreti ödemişken bir de ikinci kez kargo parası ödemek istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen süreç iade talebine dönüştürüldü ve sadece ürün bedelim iade edildi, ödediğim kargo ücreti ise tarafıma geri ödenmedi.

Yanlış ve muhtemelen kullanılmış ürün gönderilmesi, sadece iletişim formuna mecbur bırakılmam ve hatanın firmaya ait olmasına rağmen kargo ücretinin bana yüklenmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ürünümün ek bir kargo ücreti çıkmadan doğru ve sıfır parça ile değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.