Barkod Etiketi Kesildiği İçin Ayıplı Bluz İncelenmedi

Trabzon Forum AVM Ekol mağazasından 18.01.2026 tarihinde kahverengi, uzun kollu, taşlı bir bluz satın aldım. Ürünü çok severek almama rağmen daha 2–3 kez giymemde ciddi şekilde tüylendi ve deforme oldu. Bu durum üzerine ürünü incelemeye gönderilmesi için mağazaya götürdüm.

Mağazada çalışan arkadaşlar üründeki problemi gördüklerinde bana hak verdiler ve ürünü incelemeye almak istediler. Ancak bluzün iç kısmındaki, barkod numarasının yazdığı kağıt etiketi kestiğim için, bu gerekçeyle ürünü incelemeye bile kabul edemeyeceklerini söylediler. Aldığım tüm kıyafetlerde etiketler tenimi rahatsız ettiği için her zaman kesiyorum. Hatalı bir ürünün incelenmesi için özellikle barkodlu kağıdın kesilmemesi gerektiğini bilmem mümkün değil. Üstelik ben ürünü beğenmediğim için iade talep etmiyorum, açıkça hatalı olan bir ürünün incelenmesini istiyorum.

Madem barkod kesildiğinde hiçbir şekilde inceleme yapılamıyor, o zaman bu bilginin satış aşamasında açıkça söylenmesi gerekirdi. Ürünü kullanırken içindeki sert kağıt etiketin durmasının istenmesi hem sağlık hem de Konfor açısından mantıksız bir uygulamadır. Zaten sistem kayıtlarınızda hangi tarihte, hangi mağazadan, hangi ürünü satın aldığım görülebiliyorken, sadece rahatsız eden bir kağıdın kesilmiş olmasını gerekçe gösterip ayıplı ürünü incelemeye dahi almamanızı kabul edemiyorum. Ben ürünün kendi parçası olan herhangi bir materyali kesmedim, sadece iç etiketi çıkardım.

Ayrıca firma ile Ankara merkez üzerinden yaptığım telefon görüşmesinde, Tüketici Hakem Heyeti'ne dahi gitsem hiçbir şey yapamayacağım söylenerek adeta umutsuzluğa sevk edildim. Hatalı olduğu açıkça görülen bu ürünün incelemeye alınmaması ve mağduriyetimin bu şekilde hafife alınması son derece yanlış bir tutumdur.

Ayıplı olan bu bluzle ilgili olarak ürünün incelemeye alınmasını, gerekli görülmesi halinde değişim ya da ücret iadesi gibi hakkaniyetli bir çözüm sunularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.