Eklektikhouse.com Aldığım Ürün Sıfır Denmesine Rağmen Teşhir Yollandı

Sayın Eklektik House Yetkilileri,
Sitenizden EH1726 sipariş numarası ile satın aldığım, Bowers & Wilkins Zeppelin Bluetooth hoparlör ile ilgili yaşadığım sorunu ve iade talebimi sizlere bildirmek istiyorum.
Siparişimi vermeden önce web sitenizdeki canlı destek hattından ürünün kapalı kutu olup olmadığını teyit ettim. Bana kapalı kutu ürün gönderileceği bilgisi verildi. Satış temsilcisi cihazın da kontrol edildiğini belirtti. Siyah renk siparişi verdim.
Ancak, siparişim kargoya verilmeden +90 543 487 **** numaradan G** Hanım beni aradı, siyah rengin stokta olmadığı ve gri rengin gönderilebileceğini bildirdi. Kendisine de sordum kapalı mı diye kapalı kutu dedi.
Kabul ettim ve ürün gri renk aynı gün kargoya verildi.
Ertesi gün ürün elime ulaştığında kutuyu açtığımda ürünün kullanılmış olduğunu gördüm. Üzerinde kirli lekeler vardı ve orijinal kutu içeriği eksikti.
Hemen G** Hanım'a durumu bildirdim. Yetkililerin en kısa sürede bana dönüş yapacağını iletti ancak hala geri dönüş alamadım.
G**Hanım ürünü iade edebileceğimi söyledi fakat bu durum beni mağdur eden sorunu çözmeyecektir.
Benim talebim, siparişi verdiğimde özellikle kapalı kutu istediğimi ve kapalı kutu olduğu söylendiği gibi hiç açılmamış, kullanılmamış bir ürün ile değiştirilmesidir.
Sorunun en kısa sürede çözülmesini ve yeni bir ürün gönderilmesini rica ediyorum.
İlginiz ve desteğiniz için şimdiden teşekkür ederim.