Siparişim 17 Gündür Gelmedi, Ücret İadesi Ve Özür Bekliyorum

4 Eylül’de Coperwear’ın kendi internet sitesinden #4672 numaralı siparişim ile bir eşofman satın aldım. Ürünümün 17 gündür tarafıma ulaşmaması nedeniyle iki kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İlk görüşmede ürünün kargoya verileceği ve kısa sürede elime ulaşacağı söylendi. Ancak ürün hâlâ elime ulaşmayınca, teslimat adresimde olmayacağım için adres değişikliği talep ettim ve tekrar ne zaman teslim edileceğini sordum. Perşembe ve cumartesi günlerinde kesin olarak kargoya verileceği belirtildi fakat yine bir gelişme olmadı.

Bu süreçte mesajla da ulaştım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttim. Ancak bana son derece kaba ve ilgisiz bir üslupla dönüş yapıldı, sanki sorun tamamen bende gibi davranıldı ve iade talebim de “stokları ona göre üretiyoruz” denilerek reddedildi. Üstelik dalga geçercesine faturamı gönderdiler ve başvuru yapmamı önerdiler. Sayfalarında iade hakkı olduğuna dair açıkça bilgi yer almasına rağmen, bu hakkım da dikkate alınmadı.

Siparişin ödemesini kredi kartı ile toplam 600 TL (500 TL ürün bedeli + 100 TL kargo) olarak yaptım. Şu ana kadar herhangi bir kargo takip numarası veya kargo firması bilgisi de paylaşılmadı.

Coperwear’dan öncelikli talebim, mümkünse ücret iademin yapılmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, ürünümün acilen gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma özür dilenmesini istiyorum. Haklarımın korunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.