to read complaints and reviews, or file yours.Ejder Tur'un Bolivya-Peru Turunda Yaşanan Büyük Hayal Kırıklığı
**Ejder Tur Bolivya-Peru Turu Şikayeti**
Sayın Yetkili,
Ağustos 2024’te Ejder Tur’dan 14 Şubat 2025 çıkışlı Bolivya-Peru turunu 5 arkadaş olarak satın aldık. Ancak, süreç boyunca ciddi mağduriyetler yaşadık. Aşağıda sorunları resmi bir dille açıklıyorum:
1. **Yanlış Bilgilendirme ve Fiyat Adaletsizliği:** Turun “dolu olduğu” belirtilerek acele etmemiz istendi. Her birimiz 17.000 TL ödedik (toplam 85.000 TL). Ödememden bir gün sonra indirim yapıldığı fark edildi (%10-15). Diğer katılımcılar bu indirimden faydalandı, ancak bize uygulanmadı. Gerekçe olarak “iptal önlemek” sunuldu. “Sabit fiyat garantisi” vaadi ise tutulmadı. Bu, açık bir yanıltma ve haksızlıktır.
2. **Yetersiz Ulaşım Hizmeti:** And Dağları’nda eski, bakımsız otobüslerle taşındık. Koltuklar rahatsız, klima çalışmıyor, güvenlik standartları yoktu. Saatlerce süren yolculuklar fiziksel rahatsızlıklara yol açtı. Firma, olası bir sorunda dahi haberdar olmayacak kadar ilgisizdi.
3. **Kötü Konaklama Koşulları:** Vaat edilen konforlu oteller yerine, hijyenik olmayan, bakımsız yerlerde kaldık. Odalarda temizlik ve temel imkanlar eksikti. Bu durum sağlığımızı ve tatil konforumuzu olumsuz etkiledi.
4. **Yemek ve Organizasyon Sorunları:** Yemeklerin dahil olduğu belirtilmesine rağmen, 15 gün boyunca sadece bir kez kaliteli yemek sunuldu. Diğer zamanlarda sağlıksız, lezzetsiz mekanlara götürüldük. Son gün bir restoranda kafamıza lağım faresi düştü, bu olay hijyen eksikliğini gözler önüne serdi.
5. **Rehber ve Operasyonel İhmaller:** Peru-Bolivya sınırında 3,5 saat rehbersiz bekletildik. Rehberler arasında çatışma yaşandı; Kolombiya’da bir rehber kafamıza para attı. Uçak rötarları ve zamanlama hataları programı aksattı.
6. **Satış Sonrası Destek Eksikliği:** Şikayetlerimiz için aradığımızda çözüm sunulmadı, sürekli farklı kişilerle muhatap olduk. İptal sigortam kullanılamadı.
Ödediğimiz yüksek bedelin karşılığını alamadık. Ejder Tur’un bu ihmalleri, güvenimizi yok etti. Mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.
Sayın Berna İ. , 14 Şubat 2025 çıkışlı Peru–Bolivya turumuza ilişkin iletmiş olduğunuz geri bildirimler doğrultusunda konu tarafımızca değerlendirilmiş; misafirlerimizle Durum Tespit ve Aksiyon Bilgilendirme yazıları yazılı olarak paylaşılmıştır. Bu kapsamda, yaşanan memnuniyetsizlikleri telafi etmeye yönelik olarak daha önce misafirlerimizle paylaşılan aksiyonlar aşağıdaki şekilde uygulanmıştır: • Tur programı kapsamında Bogotá’da ekstra öğle yemeği ikramı sağlanmıştır. • İyi niyet çerçevesinde, misafirlerimize önümüzdeki 1 yıl boyunca geçerli olmak üzere tüm paket turlarımızda %20 indirim hakkı tanımlanmıştır. • Ayrıca, 2025 yılı Sri Lanka veya Katmandu (Nepal) turları için kişi başı 600 USD özel fiyat uygulaması misafirlerimizle paylaşılmıştır. Ejder Turizm olarak, misafirlerimizden gelen her geri bildirimi hizmet kalitemizi geliştirmek adına önemsiyor; operasyonel süreçlerimizi ve saha uygulamalarımızı bu doğrultuda sürekli olarak gözden geçiriyoruz. Paylaşımlarınız için teşekkür eder, bilgilerinize sunarız. Ejder Turizm Müşteri İlişkileri & Çözüm Departmanı
Ejder tur ile seyahat edenlerin ortak şikayetleri; vasat oteller, eziyetli, uzun ve konforsuz transferler, yetersiz ve negatif tavırlı rehberler.