Koçtaş’ta Verilen Birebir Değişim Sözü Tutulmadı, Üç Hafta Çözüm Bekliyorum

Einhell TE-RH 40 3f kırıcı delici hilti'yi yaklaşık 1,5 ay önce Koçtaş’tan satın aldım. Satış esnasında ürünle ilgili herhangi bir arıza durumunda getirmem halinde yenisiyle değişim yapılacağı özellikle söylendiği için içim rahat bir şekilde ürünü aldım. Ancak ürün arızalanınca yaşadığım süreç beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ürün arıza yapınca yaklaşık 3 hafta önce Koçtaş’a götürdüm ve satışta verdikleri söz doğrultusunda hilti'yi yenisiyle değiştirmelerini talep ettim. Buna rağmen ürünü değiştirmek yerine servise gönderdiklerini, servisten cevap beklediklerini söylediler ve o günden beri herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hem satış sırasında verilen “arızalanırsa birebir değişim” sözünün tutulmaması hem de 3 haftadır net bir dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Einhell TE-RH 40 3f hilti için ya satışta belirtildiği gibi birebir değişim yapılmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde hızlı ve net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.