EGO Genel Müdürlüğü EGO Otobüslerinde Sefer Aksaklıkları Ve Yolcu Alımında Yaşanan Mağduriyet

Armin · 2025-10-13T16:50:50+03:00

Ego otobüslerinde 285 ve 284 numaralı hatlarda, özellikle 20926, 20829 ve 21526 numaralı duraklarda son bir aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Ego uygulamasında otobüslerin geleceği saatler görünüyor, ancak çoğu zaman otobüsler ya hiç gelmiyor ya da boş oldukları halde durağa uğramadan geçiyorlar. Özellikle öğrenci olduğum için bu durum beni ve çevremdeki birçok kişiyi mağdur ediyor; okula sürekli geç kalıyorum ve bu da disiplin açısından büyük sorun yaratıyor. Otobüs beklerken çoğu gün 30-40 dakika boyunca durağa gelmeyen otobüsler yüzünden beklemek zorunda kalıyorum. Geçen hafta perşembe günü, belirttiğim duraklardan birinde 4 tane 284, 1 tane 285, 2 tane 263 numaralı otobüs ve birçok dolmuş geçti, fakat hiçbirisi yolcu almadı. Ego şikayet hattını defalarca aradım, ancak hiçbir zaman cevap alamadım. Mesaj attığımda ise ya geri dönüş yapılmıyor ya da durak numarası tekrar tekrar istenip sorun çözülmüyor. Abonman kartı kullanıyorum ve buna rağmen bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Talebim, ego uygulamasında belirtilen saatlerde otobüslerin gerçekten gelmesi ve yolcu almasıdır. Otobüslerin seferlerinin düzenli yapılmasını ve müşteri hizmetlerinden de etkili geri dönüşler almayı bekliyorum.

Armin

Öncelikle merhaba, yakın zamanda tekrar şikayet oluşturdum ancak herhangi bir sonuç alamadım. Şikayetvar uygulaması üzerinden yaptığım şikayet ego tarafından görüntülendiği halde bana sadece “görüldü” bildirimi geldi, hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında 153 ihbar hattını aradım, bana bir numara verdiler ve 2. Bölge Müdürlüğü’ne yönlendirdiler. Orayı aradığımda ise “Biz yardımcı olamayız, tekrar 153’ü arayın” diyerek beni tekrar başa döndürdüler. 153’ü yeniden aradığımda ise iki farklı otobüs için şikayet kaydı oluşturdular. Birkaç gün sonra SMS yoluyla “Şoförlerimiz uyarıldı, sorun düzeltildi” şeklinde bilgi verildi. Fakat sorunlar kesinlikle çözülmedi. Bugün yine bomboş otobüsler durağa uğramadan geçip gitti. Ya da otobüs uygulamada geleceğini gösteriyor, ancak hiç gelmiyor. Otobüsün kalkış saatine bakıyorum, otobüs o saatte durağa uğramıyor. Arızalanmış olabilir, bunu anlayışla karşılarım; fakat bu sorun sürekli yaşanıyor. Kaç defa daha nazik ve hoşgörülü davranmam bekleniyor? Her gün okula gitmek için mağdur oluyorum, toplu taşıma dışında bir alternatifim yok. Bu durumun artık kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Talebim, ego uygulamasında belirtilen saatlerde otobüslerin gerçekten gelmesi ve yolcu alması, sürücülerin bu konuda uyarılması ve müşteri hizmetlerinden de etkili, somut geri dönüşler alabilmemdir.