Mahremiyet İhlali Ve Tutulmayan Sözler Otelde

Kesinlikle tavsiye etmiyorum!

Ağustos ayında eşimle Eflina Otel’de konakladık ve maalesef tatilimiz tam anlamıyla hayal kırıklığına dönüştü. Konaklamamız sırasında odamıza kapı çalınmadan temizlik görevlileri tarafından iki ayrı gün girildi. İlk olaydan sonra durumu bildirdik ve özür dilendi; ancak ertesi gün aynı durum tekrar yaşandı. Özel hayatımızın mahremiyetinin bu şekilde ihlal edilmesini kesinlikle kabul edilemez buluyorum.

Yaşananların ardından otel yönetimi bir sonraki yıl için indirim teklif etti. Bir sonraki yıl tekrar gelmek istemediğimizi söyleyerek bu telafinin aynı yıl ailemiz için uygulanmasını istedik ve bunu kabul ettiler. Üstelik aileme ekstra masaj hediye edileceği de açıkça söylendi.

Ailemi otele gönderdiğimde ise yeni bir mağduriyet yaşandı. “İndirimli fiyat” denilen ücretin aslında sezon dışı fiyatla aynı olduğunu gördük. Ayrıca yemeklerin ve aktivitelerin ciddi şekilde azaltıldığını öğrendik. Daha da önemlisi, bize hediye edileceği söylenen masaj için bu kez “vermiyoruz, yazılı olarak belirtilmesi gerekiyordu” denildi.

Kendi aralarında dahi iletişimleri son derece zayıf. Bir yetkilinin verdiği sözü diğerinin bilmemesi, telefonda konuşulanların sonradan farklı şekilde ifade edilmesi ve sürekli başka bir açıklamayla karşılaşmamız gerçekten inanılmazdı. Sorunlarımızı çözmeye çalışırken kullanılan üslup da oldukça kaba ve müşteri memnuniyetinden uzaktı.

Bir işletmenin verdiği sözün arkasında durması için her şeyin yazılı olarak alınması gerekiyorsa, müşteri açısından güven nasıl sağlanabilir?

Bizim için güzel geçmesi gereken tatil; mahremiyet ihlali, tutulmayan sözler, iletişimsizlik ve ailemizin de mağdur edilmesi nedeniyle tam anlamıyla zehir oldu.

Eflina Otel’i kesinlikle tavsiye etmiyorum. Yaşadığımız bu deneyimden sonra bizim için bu otelin güvenilirliği tamamen bitmiştir.