Taahhüt Edilen Deniz Manzaralı Odalar Verilmedi Ve Oda Değişikliği Sürecinde Koordinasyon Eksikliği

27 Temmuz – 1 Ağustos 2026 tarihleri arasında 4 aile, toplam 4 oda olarak Eflina Otel’de konakladık. Daha otele giriş yaptığımız ilk günden itibaren ciddi bir mağduriyet yaşadık. Rezervasyon ve Konfirmasyon Formu’nda belirtilen, deniz manzaralı ve üst katlarda yer alan oda tipleri yerine; deniz manzarası olmayan, alt katta, yoğun rutubet ve nem kokusu bulunan odalar verilmeye çalışıldı. Rezervasyonda yer alan oda tiplerimizi talep ettiğimizde ise ilk etapta başka oda verilemeyeceği, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi.

Müdürle görüşebilmek için uzun süre beklemek zorunda kaldık. Görüşmenin ardından ancak ertesi gün oda değişikliği yapılabileceği, o zamana kadar beklememiz gerektiği belirtildi. Bu süreçte saatlerce lobide ve ortak alanlarda bekledik ve geçici odalarımızı yaklaşık saat 18.00 civarında teslim alabildik. Tatilimizin ilk günü bu şekilde boşa geçti.

Ertesi sabah saat 10.00 civarında tekrar oda değiştirmemiz istendi. Ancak bize gösterilen yeni odaların temizliği henüz yapılmamıştı. Durumu defalarca resepsiyona ve ilgili birimlere iletmemize rağmen temizlik ancak akşama doğru ve o da kısmen yapıldı. Tatil yapmak ve dinlenmek için geldiğimiz otelde, zamanımızın önemli bir bölümünü oda değişikliği, bekleme ve temizlik sorunlarıyla uğraşarak geçirmek zorunda kaldık.

Yaşanan süreç boyunca otel yönetimi ve departmanlar arasında ciddi bir koordinasyon eksikliği olduğunu gördük. Sorunların çözülmesi için her aşamada bizim tekrar tekrar talepte bulunmamız ve süreci bizzat takip etmemiz gerekti. Rezervasyon sırasında taahhüt edilen konaklama şartları ile otelde karşılaştığımız hizmetin aynı olmaması, bizim açımızdan en büyük problem oldu.

Ücretini ödeyerek aldığımız bu tatili, dinlenmek yerine yaşadığımız mağduriyetleri çözmeye çalışarak geçirmek zorunda kaldığımız için ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Bu nedenle, taahhüt edilen oda ve hizmetler sağlanmadığı ve ilk günümüzü neredeyse tamamen bu aksaklıklarla geçirmek zorunda kaldığımız için, 4 oda için boşa giden 1 günlük konaklama bedelimizin (oda başı 10.800 TL olacak şekilde) iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için otel yönetiminin bu süreçle ilgili gerekli inceleme ve iyileştirmeleri yapmasını bekliyorum.