Yanıltıcı Oda Ve Plaj Görselleri, Geri Ödeme Süreci Aşırı Uzadı

Eflina Resort Hotel & SPA’ya 09.07.2026-12.07.2026 tarihleri için telefonla görüşerek rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon sırasında WhatsApp üzerinden “Premium aile odası” görselleri gönderip bu odada konaklayacağımı, buna göre ücretlendirme yapacaklarını söylediler ve ben de bu odaya güvenerek ödeme yaptım. Ancak otele gittiğimde gösterdikleri oda ile hiçbir ilgisi olmayan, çok daha küçük ve standart bir oda verildi.

Rezervasyon sırasında özellikle gönderdikleri plaj fotoğraflarına güvenerek tesis tercihimde bulundum. Fakat otele giriş yaptıktan sonra gördüğüm manzara gönderilen fotoğraflarla hiçbir şekilde uyuşmuyordu, fotoğraftaki plaj alanı fiilen yoktu, plajın kullanma imkanı neredeyse hiç yoktu.

Havuz alanı aşırı derecede kalabalıktı, şezlong bulmak neredeyse imkansızdı ve insanlar tekrar uğraşmamak için şezlonglardan hiç kalkmıyor, bu yüzden havuzdan da sağlıklı şekilde faydalanılamıyordu. Tüm bu olumsuzlukları ve mağduriyetimi hemen ilk gün otel yetkililerine bildirdim, o sırada müdür olmadığı için ertesi güne kadar beni “misafir” olarak ağırlayacaklarını söylediler. Ertesi sabah otelden ayrıldım.

Bu konaklama için toplam 73.400 TL ödeme yaptım. Otel yetkilileri 55.050 TL’lik kısmının iade edileceğini söyleyip bana bir iade formu verdiler. O günden bu yana uzun süredir neredeyse her gün hem telefonla hem mail hem de WhatsApp üzerinden oteli arayıp iademi sordum. Önce “ilk cuma iadeleri yapıyoruz” dediler, sonra 30 gün içinde yatacağını, ardından 30 iş günü içinde yapılacağını söylediler ancak verilen tüm süreler geçti ve hâlâ ödeme yapılmadı. Son dönemde aramalarımda sürekli oyalandığımı hissediyorum, tepkimi biraz sertleştirdiğimde ise telefon numaramın kaydedildiğini ve aramalarıma özellikle cevap verilmediğini düşünüyorum.

Hem oda hem plaj ve havuz alanı için gönderilen fotoğraflarla gerçekte sunulan hizmet arasında büyük fark olması nedeniyle yanıltıldığımı düşünüyorum. Tarafıma söz verilen 55.050 TL tutarındaki iadenin gecikmeksizin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.