Otel Rezervasyonu ve Resepsiyon Davranışı Şikayeti

22 Ağustos tarihinden beri Alanya’daki Eflina Hotel’de konaklıyoruz. Otelden genel olarak memnun olmamıza rağmen, rezervasyon aşamasında özellikle deniz manzaralı, bir adet çift kişilik ve bir adet tek kişilik yatak olan bir oda talep etmiştim ve bana bu şekilde bilgi verilmişti. Otele giriş yaptığımızda ne deniz manzarası vardı ne de ekstra tek kişilik yatak bulunuyordu. Bu nedenle çocuğum bizimle aynı yatakta yatmak zorunda kaldı ve gece uykusunda yataktan düşerek bizi çok tedirgin etti.

Pazar sabahı resepsiyona giderek durumu anlattık ve boş oda olup olmadığını sorduk. Bize boş oda olmadığı söylendi, ancak otelde aslında boş oda olduğunu gördük. Bu durum verilen bilgilere olan güvenimizi sarstı.

Asıl tepkimi çeken konu ise resepsiyonda görevli R***** isimli çalışanın tavrı oldu. Yaşadığımız sıkıntıyı anlatmamıza rağmen arkamızdan gülüp bizimle dalga geçmesi, zaten çocuğumuzun düşmesi nedeniyle gergin olduğumuz bir anda bizi son derece kırdı ve değersiz hissettirdi. Otelin geneline bir sözüm olmasa da, resepsiyon görevlisi R*****’nin bu saygısız ve alaycı tavrını kesinlikle kabul etmiyorum.

Rezervasyonda belirtilen oda özelliklerinin sağlanmaması ve resepsiyon görevlisi R*****’nin davranışları nedeniyle mağdur oldum. Bu çalışanla ilgili gerekli uyarı ve disiplin süreçlerinin işletilmesini ve benzer bir saygısızlığın başka misafirlerin başına gelmemesi için otel yönetiminin gerekli adımları atmasını talep ediyorum.