Uzun Bekleme Ve Saygısız Personel Nedeniyle Mağduriyetimiz Telafi Edilsin

Bugün için Efe Tur’dan Esenler Otogarı–İzmit arası 18.00 kalkışlı sefer için bilet aldım. Sefer saatine yakın bize otobüsün 30 dakika rötarlı geleceği söylendi, ancak 30 dakika geçmesine rağmen otobüs gelmedi ve bekleyişimiz uzadı. Yaklaşık 1,5 saat bekledikten sonra, yani 19.15 civarında, otogardaki yazıhaneye gittiğimizde bize “otobüs gelmeyecek, biletinizi iptal edin, iade olur mu olmaz mı bilmiyorum” şeklinde son derece umursamaz, üslupsuz ve saygısız bir şekilde cevap verildi.

Hem uzun süre mağdur edilmemiz hem de bu süreçte bize karşı sergilenen ilgisiz ve kaba tavırdan dolayı çok rahatsız oldum. Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından iptal için arandım, ancak yaşadığımız mağduriyetin sadece bir iptal işlemiyle geçiştirilmesini istemiyorum. Bekletildiğimiz süre ve uğradığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, sürecin nasıl telafi edileceği konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve bu şubede yolcularla iletişim kuran personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını talep ediyorum.