Üç Rötar, İki Saat Bekleme Ve Kapanan Çağrı Asistanı: Güvenimiz Sarsıldı

Efe Tur’un İstanbul Esenler Otogar–İzmit Otogar 19.00 seferinde aynı gün içinde tam üç kez rötar yaşandı ve saatlerce otogarda bekletildik. Yaklaşık 2 saate yakın otogarda beklememize rağmen hiçbir şekilde mağduriyetimize yönelik bir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayıp araç takibi sorduğumda, yardımcı olması gereken çağrı asistanı beni hatta 5–6 dakika beklettikten sonra telefon yüzüme kapanmış gibi görüşmeyi sonlandırdı. Hem seferdeki rötarlar hem de müşteri hizmetlerindeki bu tutum, firmanın yaklaşımını son derece ilginç ve güven kırıcı hâle getirdi.

İnternet üzerinden aldığım bu seferin bileti için 600 TL ödeme yaptım ve yaşadıklarım nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Bir sonraki seferlerimizde benzer sorunları yaşamamak adına firmanın süreçlerini düzeltmesini, yaşadığımız mağduriyetin de uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.