Rezervasyon Onayı Aldıktan Sonra Acentenin Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve Kaba Tutumu

Efe Tur uygulaması üzerinden 18.07 tarihinde İstanbul – Karasu seferi için 20.07.2026 saat 13:00 otobüsüne bilet aldım. Servis rezervasyonu için Beylikdüzü acentesinin 0212 880 52 60 numaralı hattını defalarca aradım; ancak telefon hiç düşmedi, sürekli kapandı. Bunun üzerine Esenler Otogarı ve müşteri hizmetlerini aradım; 18.07.2026 tarihinde 0 (212) 658 09 30 numaralı hattan yaklaşık 3 dakika süren görüşmeyle servis için kaydım alındı ve servisin 10:30’da olduğu, 10:20’de orada olmamız gerektiği söylendi.

Acenteye saat 10:00’da gitmemize rağmen, oradaki görevli bayan son derece uygunsuz bir üslup ile 10:00’da servis olduğunu, 10:30’da servis olmadığını, mutlaka gelip biletimizi almamız gerektiğini ve online bilet diye bir şey olmadığını söyledi. Oysa ben özellikle servis için aramış, kayıt yaptırmış ve “tamam” bilgisi almış durumdayken acenteye gidince her şeyin inkar edilmesi ve bu şekilde terslenmemiz kabul edilemez.

Uzun zamandır tercih ettiğimiz bir firma olmasına rağmen ilk kez böyle bir durumla karşılaştık. Firma ya da çalışanlarının eksikliğinin ve hatasının yolcuya mal edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Eğer servis saati değiştiyse, bunun yolcuya önceden bildirilmesi, internette yer alan iletişim numaralarının güncel ve ulaşılabilir olması ve çalışanların üslup konusunda uyarılması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.