Gecikme Ve Kaba Muavin Davranışı

01.04.2026 tarihli 23:05 Bursa–Yalova seferi için Efe Tur’dan aldığım bilette ciddi bir gecikme yaşadım ve hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Araç normalde 23:05’te hareket etmesi gerekirken 23:50’de perona geldi, ardından da 00:05’te terminal çıkışı yapmak için özellikle bekletildi. Sadece bir saat sürecek bir yolculuk için yaklaşık bir saat otogarda beklemek zorunda kaldım.

Gecikme başladıktan sonra firma yetkilileriyle görüştüğümde yaklaşık 15 dakikaya aracın geleceği söylendi; ancak bu bilgilendirmeden sonra üzerinden 45 dakika daha geçti ve verilen süreye de uyulmadı. Ne zaman hareket edileceğine dair açık ve doğru bir bilgi paylaşılmadı. Gecikmenin nedenini öğrenmek ve bilgi almak için muavine sakin bir şekilde soru yönelttiğimde ise, muavin son derece ters, ilgisiz ve kaba bir tavır sergiledi. Ses tonunu yükselterek, yolcuya hitap ederken kullanılmaması gereken bir üslupla konuştu ve açıklama yapmak yerine adeta azarlayarak yanıt verdi. Yolcuya yardımcı olması gereken personelin bu şekilde saygısız ve agresif davranması beni ayrıca rahatsız etti.

Yaşadığım bu mağduriyet ve hem gecikme hem de muavinin tutumu nedeniyle, bu sefer için ödediğim bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer gecikmelerde yolcuların önceden ve doğru bir şekilde bilgilendirilmesi, personelin yolcu iletişimi konusunda uyarılması ve gerekli eğitimlerin verilmesi için gerekenin yapılmasını istiyorum. Bilet bilgilerim, PNR numaram, bilet numaram ve ad‑soyad/telefon bilgilerim firmada kayıtlı olup, talep edildiğinde bu seferle kolaylıkla eşleştirilebilir.