Efe Turizm'de 2,5 Saatlik Rötar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

27 Eylül 2025 Cumartesi günü saat 18.15’te, PNR 5182**54 numaralı ve 9 numaralı koltuk için eşim adına Efe Turizm’den Balıkesir-Manisa arası otobüs bileti satın aldım (290 TL, kredi kartı ile ödeme yapıldı). Ancak belirtilen saatte otobüs gelmedi ve hareket etmedi. Sadece cep telefonuna 15 dakika rötar olacağı bilgisi iletildi, fakat herhangi bir açıklama yapılmaksızın eşim yaklaşık 2,5 saat boyunca otogarda tek başına beklemek zorunda kaldı. Otobüs Manisa’ya ancak 21.59’da giriş yaptı.

Yaşanan bu aksaklık nedeniyle müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu sürenin normal olduğu ve otobüs şoförünün güzergahı şaşırdığı söylendi. Ancak günümüzde navigasyon gibi birçok yol gösterici sistem varken, bu gerekçenin yeterli olmadığını düşünüyorum. Ayrıca, bu mağduriyet karşısında firma tarafından herhangi bir özür ya da telafi sunulmadı; yalnızca müşteri hizmetlerinden “Haklısınız, kusura bakmayın” şeklinde bir dönüş aldık.

Bu tür aksaklıkların tekrar yaşanmaması ve mağduriyetimizin giderilmesi için firmanın daha sorumlu davranmasını ve yaşanan bu durumun telafisi için bir adım atmasını talep ediyorum.