to read complaints and reviews, or file yours.1
Çağrı Merkezinde 45 Dakikalık Bekleme Süresi Müşteriyi Mağdur Ediyor
24 Ocak 20:56239
Efetur çağrı merkezine, İstanbul’dan İzmit’e gidecek bir sefer için bilet satın alma amacıyla yaptığım aramada yaklaşık 45 dakika boyunca hatta beklemek zorunda kaldım. Beklerken sistemde önümde 8 kişi gözüküyordu ve İstanbul’da, İzmit’e gidecek aracı beklerken bu kadar uzun süre hatta kalmak zorunda bırakılmam ciddi anlamda mağduriyete neden oldu.
Bir yolcu olarak çağrı merkezine en geç 5 dakika içinde müşteri temsilcisine ulaşmak istiyorum. Çağrı merkezi personel sayısının ve hat kapasitesinin artırılarak bekleme sürelerinin makul seviyeye indirilmesini ve bu konuda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
