Konaklama Hizmetindeki Eksiklikler Ve Kullanılmayan İkinci Gece Ücretinin İadesi

Vuru sahibi: Z***** N** K*****
şikayet edilen: Kütahya Efe İnşaat Taahhüt Sanayi Ticaret Limited Şirketi (Efe Termal Otel
SPA)
vergi kimlik no: 6070380156
uyuşmazlık bedeli: 5.800,00 TL
konu: Konaklama hizmetindeki ayıp ve eksiklikler nedeniyle kullanılmayan ikinci gece
ücretinin iadesi
açıklamalar
14.10.2026–16.10.2026 tarihlerini kapsayan iki gecelik rezervasyon kapsamında 14.10.2026
günü saat 22.00 civarında Efe Termal Otel SPA’nın 107 numaralı Deluxe odasına giriş yaptım.
Odaya yerleştikten sonra şu sorunlarla karşılaştım:
1. Tuvalet kapısı: Kapı kapatıldığında tekrar açılmamakta, içeride mahsur kalma riski
oluşturmaktaydı.
2. Banyodaki güvenlik endişesi: Duşakabin bulunmaması nedeniyle suyun elektrik prizinin
bulunduğu bölgeye geldiğini gördüm. Elektrik çarpması ihtimalinden endişe duydum; elektrik
çarpması yaşadığımı ileri sürmüyorum.
3. Hijyen: Odada böcek gördüm; buna ilişkin fotoğraf ya da video kaydım bulunmamaktadır.
4. Yatak: Yatak üzerine oturulduğunda bir tarafı havaya kalkacak biçimde dengesiz hareket
etmekteydi.
5. Bardak talebi: Meşrubat içmek için bardak istememe rağmen tarafıma cam bardak yerine
karton bardak verildi.
Özellikle tuvalet kapısının arızası, suyun priz bölgesine gelmesi ve yatağın dengesizliği
nedeniyle konaklamayı sürdürmek istemedim. 14.10.2026 günü saat 23.16’da otelin WhatsApp
hattından sorunları, ertesi sabah çıkacağımı ve kullanmayacağım ikinci gece için 5.800 TL iade
talep ettiğimi yazılı bildirdim. Saat 23.17’de otel görevlisi, sabah yetkililerle görüşülmesi
gerektiğini iletti.
15.10.2026 sabahı otel görevlileriyle yüz yüze görüşerek iade talebimi yineledim. Ücret iadesi
yapılamayacağı sözlü olarak belirtildi. Yaşanan sorunlar ve erken çıkışım hakkında yazılı belge
istememe rağmen belge verilmedi. Bunun üzerine saat 09:23:41’de düzenlenen e-Arşiv
faturanın üstüne çıkış tarihim ve saatimi kendi el yazımla yazarak saat 09.25’te otelden
ayrıldım. İkinci geceyi kullanmadım.
Ödemeler ve fazla tahsilat
14.10.2026 tarihinde aynı işletmeye 5.000 TL ve 9.600 TL olmak üzere toplam 14.600 TL havale
ettim. Düzenlenen fatura 11.600 TL tutarındaydı. Aradaki 3.000 TL farkı tespit ederek bildirmem
ve iade istemem üzerine işletme 3.000 TL’yi hesabıma geri gönderdi. Bu tutarı yeniden talep
etmiyorum. Ancak 11.600 TL tutarındaki iki gecelik konaklama bedelinin eşit gecelik ücret
üzerinden hesapladığım, kullanmadığım ikinci geceye karşılık gelen 5.800 TL halen iade
edilmedi. Gece fiyatlarının farklı olduğu ileri sürülürse rezervasyon fiyatlandırmasının
incelenmesini talep ediyorum.