Sipariş Gecikmesi ve Müşteri Şikayeti

Eduline Eğitim Mobilya’yı ilk alışverişimiz sorunsuz geçtiği için ikinci ve üçüncü şubemizi açarken de tercih ettik. Ancak ikinci alışverişimizde yanlış ve eksik ürünler nedeniyle siparişimizin tamamlanması yaklaşık üç ay sürdü. O süreçte yaptıkları özür ve yoğunluk açıklamalarını dikkate alıp iyi niyetle firmaya tekrar güvendik.

Üçüncü siparişimizde ise yetkili olduğunu söyleyen T**** Bey, Trabzon Ortahisar’daki şubemiz için verdiğimiz siparişin 15 gün içinde teslim edileceğini belirtti. Aradan bir aydan fazla süre geçti, okullar açıldı ve ürünlerimiz hâlâ teslim edilmedi.

Üstelik mağduriyetimizin giderilmesini beklerken son derece lakayıt ve umursamaz bir tavırla karşılaştık. Teslimat süresini kendileri aşmış olmasına rağmen bize WhatsApp üzerinden “Emrivaki ile iş yapmıyoruz, siparişinizi iptal ediyorum.” denildi. 15 gün teslimat sözü verip müşteriyi bir aydan fazla beklettikten sonra, sadece ürününü talep eden müşteriyi “emrivaki yapmakla” suçlamak ve sipariş iptaliyle karşılık vermek kabul edilebilir bir ticari yaklaşım değildir.

Üç şube için kendilerini tercih etmiş bir müşteri olarak, özellikle T**** Bey’in süreç yönetimi ve iletişim tarzı nedeniyle yaşadığımız mağduriyeti, firmadan alışveriş yapmayı düşünenlerin çok dikkatli değerlendirmesini tavsiye ediyorum.