to read complaints and reviews, or file yours.Mürtezaoğlu Mobilya’da Sürekli Ürün Arızaları Ve Stresli Oyalama
Trabzon Mürtezaoğlu Mobilya’dan mayıs ayında koltuk takımı, yemek masası ve yatak odası takımı aldık. Teslimattan itibaren neredeyse her üründe sorun yaşadık. Ürünler eksik ve hasarlı geldi, değişim yapıldı ancak değişim sonrası dahi arızalar ve problemler devam etti.
Her yaşadığımız sorunda “ilk kez böyle bir sorun yaşıyoruz” denilerek süreç geçiştirildi, aylar süren oyalayıcı bir süreç ve son derece profesyonel olmayan bir üslupla karşı karşıya kaldık. Tüm bu süreç boyunca ciddi stres yaşadık ve mağdur edildik.
Ürünler en sonunda değiştirilmiş olsa da yaşadığımız mağduriyetin, stresin ve zaman kaybının hiçbir şekilde kabul edilebilir olmadığını belirtmek istiyorum. Artık firmadan herhangi bir talebim yok, sadece bu şikayetin burada görünür olmasını ve mobilya alacakların çok dikkatli olmasını istiyorum. Benim gibi aylarca mağduriyet yaşamamaları için bu deneyimi paylaşma gereği duydum.
Sayın Mesut p., Tarafınıza teslim edilen ürünlerle ilgili olarak firmamıza bildirilen tüm eksik ve arızalar, süreç içerisinde değerlendirilmiş ve gerekli müdahaleler yapılarak giderilmiştir. Ürünlerin tamamı eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmiş olup, bu durum tarafınızca iletilen şikayet metninde de açıkça ifade edilmektedir. Mevcut aşamada ürünler veya sunulan hizmete ilişkin devam eden herhangi bir mağduriyet bulunmamaktadır. Buna rağmen çözüme kavuşmuş bir sürecin, halen aktif bir sorun varmış gibi yansıtılması; konuyu inceleyen üçüncü kişiler açısından gerçeği tam olarak yansıtmayan ve yanıltıcı bir algı oluşmasına neden olabilmektedir. Öte yandan süreç boyunca gerçekleştirilen telefon görüşmelerinde, firma çalışanlarımıza yönelik iletişim ve üslup açısından karşılıklı saygı sınırlarını aşan ifadeler kullanıldığı tespit edilmiştir. Buna rağmen ekibimiz, her aşamada profesyonel yaklaşımını koruyarak çözüm sürecini tamamlamıştır. Yaşanan sürece ilişkin kişisel memnuniyetsizlikler tarafımızca değerlendirilmekle birlikte, teknik ve operasyonel açıdan çözümlenmemiş veya devam eden herhangi bir durum bulunmadığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Mürtezaoğlu Mobilya
Firmanın “sorunlar giderildi” yönündeki açıklaması tamamen gerçeğe aykırıdır. Yaşanan süreç 7 ay sürmüş, bu süre boyunca yapılan tüm WhatsApp yazışmaları, ürünlere ait fotoğraflar ve kayıtlar tarafımızda mevcuttur. Defalarca eksik, hasarlı ve arızalı ürün teslim edilmiştir. “Değiştirildi” denilerek gönderilen ürünlerin aynı ürünler olduğu, hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildiği açıkça görülmüştür. Bu durum fotoğraflarla belgelenmiştir. Yatak bazasının demiri yamulmuş, durum firmaya bildirilmiştir. Tarafımıza, daha sağlam ve özel üretim yapılacağı söylenerek ürün 2 ay bekletilmiştir. Ancak teslim edilen demir, yatak bazasından çıkarılan demirin birebir aynısıdır. Sonuç olarak aynı sorun tekrar yaşanmıştır. Bu durum açıkça geçici ve oyalayıcı bir yaklaşımdır. Aylar boyunca her sorun için “ilk kez böyle bir durum yaşanıyor” denilmiş, kalıcı çözüm üretilmemiştir. Sürecin bu noktaya gelmesi, firmanın sorun çözme ve müşteri memnuniyeti anlayışının olmadığını açıkça göstermektedir. Çözümlenmemiş ve defalarca tekrar eden sorunlara rağmen süreci “sorunsuz tamamlandı” gibi yansıtmak, yaşanan mağduriyeti yok saymaktır. Burada yanıltıcı olan benim paylaşımım değil, gerçek dışı firma açıklamalarıdır. Bu şikayet, hâlâ çözülememiş sorunların, aylar süren oyalamanın ve yaşanan mağduriyetin açık bir kaydıdır. Amacım firmadan yeni bir talepte bulunmak değil, tüketicilerin bilinçlenmesi ve benzer bir süreci yaşamamalarıdır.
Fatura
