Trendyol’da Edsy Home Satıcısının Çelişkili Bilgilendirmeleri Ve Uzun Teslimat Gecikmesi

Trendyol üzerinden Edsy Home (Indes Home) satıcısından 18 Eylül 2026 tarihinde bir koltuk satın aldım. Sipariş numaram 11618875332, teslimat numaram ise 10874481270 idi. Bu gönderim bir ayı geçtikten sonra zaman aşımına uğrayıp iptal edildi. Bu süre içinde satıcıyla defalarca iletişime geçmeme rağmen, her seferinde ürünün depoda olduğu ve teslimat için yola çıkacağı bilgisi verildi ancak ürün hiçbir zaman kargoya verilmedi ve sonuç olarak siparişim iptal oldu.

İptal sonrası satıcıyla tekrar görüştüğümde, yeniden sipariş verirsem koltuğu iki gün içinde kargoya vereceklerini söylediler. Bunun üzerine tekrar sipariş oluşturdum. Ancak bu siparişten sonra da beş gün geçmesine rağmen ürün yine kargoya verilmedi. Tekrar satıcıyla görüştüğümde bu kez koltuğun üretim aşamasında olduğu ve bu nedenle kargoya verilmediği söylendi. İlk siparişten bu yana yaklaşık iki ay boyunca aynı koltuk için bekletildim ve süreç sürekli çelişkili bilgilerle uzatıldı.

Sonrasında ödediğim tutar için iade işlemi yapılmış olsa da, iki ay boyunca aynı ürün için oyalandığım ve net, şeffaf bir bilgilendirme alamadığım için ciddi anlamda mağdur oldum. Benzer bir durumda kalan müşterilerin aynı süreçleri yaşamaması için satıcı ve platform nezdinde gerekli kontrollerin yapılmasını ve bu tür gecikme ve yanlış bilgilendirmelerin önüne geçilmesini talep ediyorum.