Trendyol Üzerinden Edsy Home Koltuk Takımında Tekrarlayan Ayıplı Ürün Sorunu Ve İletişimsizlik

Trendyol üzerinden Edsy Home markasından, sipariş numarası 10593824630 ile bir koltuk takımı satın aldım. Ürünü Kasım 2026 tarihinde teslim aldım ve yaklaşık 6 ay içerisinde, tamamen normal ve günlük kullanımda olmasına rağmen koltuk takımının özellikle oturma alanlarında, kolçaklarda ve sırt kısımlarında yoğun tüylenme ve deformasyon oluşmuştur.

Yaşanan sorun üzerine satıcı tarafından değişim yapılmış ancak gönderilen yeni üründe de aynı problemler tekrar etmiştir. Bu durum, ürünün kronik olarak ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.

Süreç başında “mağdur olmazsınız” şeklinde güven veren satıcı, sorun yaşandıktan sonra bu yaklaşımın aksine hareket etmiş; çözüm üretmek yerine iletişimi kesmiş ve mesajlara geri dönüş sağlamamıştır. Verilen sözlerin tutulmaması ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Ayrıca açık ve net şekilde iade veya kısmi iade talebim bulunmasına rağmen, onayım dışında yeniden değişim süreci başlatılmış ve parça ürünler gönderilerek süreç geçiştirilmeye çalışılmıştır. Bu durum Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Trendyol müşteri hizmetleri süreci takip etmiş olsa da, satıcı kaynaklı bu ayıplı ürün sorununun kalıcı şekilde çözülememesi kabul edilemezdir. Tekrarlayan sorunlar nedeniyle değişim talep etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal için sahip olduğum haklar doğrultusunda ürünün iadesini veya uygun görülmesi halinde kısmi iade talebimin en kısa sürede karşılanmasını talep ediyorum.